2012年7月1日傍晚6点多，一辆蓝色的货车闪着大灯冒着滂沱大雨开进常州机场物流公司货站门前，一名满头大汗的青年人面带歉意，小跑着进入大厅，嘴里不住的说着：“不好意思，让你们等了这么久。” 
　　事发于当天下午5点25分左右，当机场货站柜台工作人员照常准备下班时，突然接到了一位东北客户的电话，他急切地寻求帮助，表示有一批货物急需空运至哈尔滨。面对这突如其来的电话，考虑到该客户的焦急心情和货物的特殊性，物流公司值班经理立即协调好各部门的相关人员，安排妥一系列的准备工作，包括制作标签，通知配载及搬运人员等。与此同时，为了客户的安全，跟客户一再表示要小心行驶，承诺工作人员都会一直留守直至他前来办理托运手续。
　　6点30分左右，这名客户在工作人员的指引下按工作流程完成了所有手续，至此才最终安下心来，他激动地当场拿出酬金想要表达谢意，却被我们的值班经理礼貌的婉言谢绝了。
　　“让顾客微笑而来，满意而归。”是常州机场物流公司员工的宗旨，今年为提升“服务创优年”的目标，创立了“易、捷、速”的服务品牌，就是用方便、快捷、优质的服务为客户提供航空货物运输的通道。