□张琦
    今年“六一”儿童节，刘小姐去商场的阿迪达斯柜台买了一身童装，打算送给好朋友的小孩。结账时，她跟老公小声念叨着，这两天实在太忙了，得抽时间赶紧把童装给朋友送过去。说话的功夫，销售人员递过来一张宅急送的快递运单。这名销售人员说，他们可以将这身新衣服免费帮她快递给朋友。“商场还能提供这项服务，简直太让我意外了。”
    这还不是最酷的。在这间大型百货商城，如果你中意的那双白色平底系带凉鞋正好没有37码，别着急，柜台销售人员给她最熟悉的快递业务员打个电话，最多等上20分钟，鞋子立马可以从几公里以外的商场调货过来。
    而王女士最近一次亲身体验是，她购买了一份电话车险。然后，等着保险公司的人上门送保单。不过，她等来的不是保险公司的业务员，而是快递公司的业务员。这家快递公司负责Ann投保的保险公司在南开区所有保单的配送业务。给Ann配送保单的业务人员说，每配送一张保单，可以得到6元钱的回报。要知道，一名快递公司的业务员，派送一票自有货物，最多所得也不会超过1.5元。
    这两年，随着销售模式的转变，购买电话车险以及网上投保的用户越来越多。在我们身边，保险业务员越来越鲜见。这时，保单的派送就成了一个大问题。“我们现在确实在为一些大型保险公司提供保单派送服务。”某大型快递公司天津地区业务负责人曾先生称。保险公司将派送保单业务“外包”给快递公司，可以大大节省人力成本。业内人士表示，这类业务通常都是一些中小型快递企业进行“区域承包”，只需要完成派送业务即可，没有收件压力，易于管理。而且，业务“外包”的流程也并不复杂。具体来说，保险公司会通过呼叫中心将客户的投保信息传至快递公司，然后由快递公司负责将保单递送至投保人手中。不过，相比普通的商业快件，对于快递公司来说，这类业务的投入并不小。“因为不是标准快递，一张保单的配送时间至少是普通商业快件的3倍。”曾先生表示，客户需要有阅读保单和签字的时间。
    据了解，近1、2年，越来越多的企业客户对民营快递公司开始有“增值服务”需求，而不仅仅限于收、派商业快件的往来。皮尔·卡丹天津地区的销售经理碁荣建现在每个月都要给客户寄出数套西装。“快递企业为我们专门定制了特殊的包装盒(大概两个最大号比萨饼的包装盒大小)。如果异地客户购买的西装需要修改尺寸，我们在工厂改好后会将西装免费快递给客户。换做前两年，西装根本不可能邮寄，寄到客户手里，该拧成麻花了。”
    业内人士表示，以“四通一达”为代表的民营快递绝大多数的业务量都来自于网络购物，可以说网上购物的浪潮催生了快递行业的繁华。但是，由于快递业长期难以走出低价竞争怪圈，加之面临电商大促带来的“快递变慢递”、“暴仓”等一系列问题，快递企业也面临着空前的生存压力。
    眼下，种种迹象表明，依托电子商务基因迅速成长的快递服务商，正在试图摆脱电子商务的“烙印”。“总体来说，对于我们这样的快递企业来说，目前仍以网购件为主营业务。但是，我们已经将业务开发重点转向更多的服务领域，而不仅仅是电子商务平台。”某大型快递企业华北区负责人尹先生告诉记者。而民营快递老大顺丰今年干脆直接开起了“顺丰”便利店，店内除了可提供日常快件收寄外，还经营便利店日常商品。