题记：在韵达快递，有这样一群人，他们是韵达快递的服务“窗口”之一，客户却从来没有见过他们，也不知道他们的姓名，但是透过他们的声音，让客户切实感到了温暖、惊喜。他们，唯一可以让客户记住的只是一长串用数字组成的工号……他们，通过声音将韵达快递“让我们更便利”的企业使命和服务理念传递到千家万户。他们默默无闻，却巾帼不让须眉，他们就是韵达快递的客服人员。

　　平台：体现人生价值

　　小红，虽说是90后姑娘，但却是韵达快递上海浦东康桥公司(以下简称“康桥公司”)的老员工了。2010年4月1日，年仅20岁的她，只身来到上海，进入康桥公司工作，成为一名客服人员，两年多来，小红已逐渐成长为康桥公司不可多得的客服骨干。

　　小红介绍，她进入康桥公司以来，做过跟单、录单、电话受理等工作。虽然作为客服人员工作较为单一，但是康桥公司十分注重员工综合素质的全面培养。除了全面了解快递运作的流程及快递行业的知识，而且让她学到了管理技巧，促进了管理能力的提升。这也让小红觉得在康桥公司的工作比较充实，更能体现人生价值。

　　创业：积累实践经验

　　小红虽然年纪不大，却有很强的进取心，经过在康桥公司两年的工作积累，对快递行业的业务有了比较全面的了解，目前正在为创业做准备。

　　小红说，快递工作的一线员工比较辛苦，要想收获更多，就必须投入更多，她想通过创业给自己一个机会，实现自我价值，收获更多财富。

　　康桥公司对员工的要求很高，总是把快件时效放在第一位，同时注重品牌宣传，加大投资，建设曜蓟诺辏嵘嗽洗锲放菩蜗蟆

　　康桥公司要求快递业务员在派件之前，先短信通知客户，再安排派件，使客户在收到快件之前有所准备，既让客户感受到韵达快递周到的服务，又提高了快递业务员的派送效率。

　　小红的家人和同事都非常支持小红的创业计划，而康桥公司负责人也有意支持小红的设想，并愿意给他提供大力支持。

　　先买车，再招人。“在实践中不断成长”，小红说，困难肯定是有的，但是小红信心十足。“勇者无畏，先做起来，贵在坚持。”她相信吃得苦中苦，方为人上人。“家人的支持是最大的动力。”

　　合作：贵在齐心协力

　　在康桥公司6 名客服人员中，小红和其他同事年龄相仿，但是不怕吃苦。每到康桥公司业务高峰期间，小红和其他同事一起加入到分拣、扫描、集包、装车的队伍中。有时候快件多的时候需要加班。“饭都顾不上吃”，小红说。“但是大家在一起齐心协力地干活是一件很开心的事情，很有氛围，也都有干劲，谁也没喊过一声苦，反而觉得日子过得很充实。”