□庄胜春
    与网络购物紧密相关的快递业1月18日揭晓了服务满意度调查结果。结果显示，快递服务速度更快，总体满意度连续五年上升。但是公众对于投递等环节满意度下降，国家邮政局表示将严查损坏快件等行为。
    从过去五年的数据来看，揽收服务满意度的改善最为明显，而投诉服务是惟一一项满意度下降的指标。零点邮政事业部总监龚福照介绍，后端投递和售后服务满意度的下降更体现了当前快递服务重前不重后问题的突出。 “从速度看，2012年我们总体时限比2011年缩短了2个小时，但是从公众可感知的角度来看，主要来自受理和揽收。也就是前端服务的提升是非常明显的，而投递服务和售后服务是下降的。”
    对此，国家邮政局市场监管司副司长刘良一表示，国家邮政局将进一步加强对快递服务过程的监管，切实加强快递企业资质管理。新修订的 《快递市场管理办法》3月1号就要实施了，我们要对快递分拣过程中存在的抛扔、踩踏，或者以其他方式损坏快件的行为进行依法查处。
    国家邮政局局长马军胜在日前召开的全国邮政管理工作会议上指出，快递业当前处在需求旺盛、供给不足的阶段，快递企业不应大打价格战。 “现在不是你们内部之间打价格战，抢占多少份额的时候，大家应该集中起来想办法满足社会需求。”