□ 张亮
    每当开启火暴的网购大促时，总是能够激起电商企业营销的斗志、带动消费者疯狂的购物欲望。然而，在这欢腾的购物之后，接踵而来的却是漫天的抱怨与投诉——送货延迟、退换货难、服务态度差等。如今，这些问题已成为制约电商与快递之间联动发展的主要因素。那么，这些物流配送短板又是如何生成的呢？
    在大多数电商企业的眼里，创收赢利才是企业得以发展的主要动力。于是，为了使自己更专注于核心业务，电商企业便将配送业务外包给了快递企业。然而，在这个竞争激烈的快递市场中，众多快递企业为了能够获取一定的竞争优势，便采取了低收费的策略，希望以此能够吸引更多的客户。当快递收费的标准降低时，企业的赢利也就会随之降低。而快递企业为了达到不亏损、不减少赢利的目的，就会不断地压缩配送成本。就是在这种低成本的运营环境下，服务质量也会随之下降。于是，也就造成了快递企业在面对增值服务时，不履行相关义务的现象。例如：揽件时未开箱验收；快件破损、丢失或延误时未给予相应的补偿；退换货时未及时上门收件等。这些乱象问题不仅严重扰乱了快递行业的市场秩序，还影响着电商企业的正常发展。由此看来，在电商与快递的联动发展模式上，是快递拖了电商的后腿！
    然而，针对“拖后腿”问题，快递企业又该如何追赶联动式发展的步伐呢？
    在这个电商与快递并存发展的市场中，快递企业要想打造电商所需的物流体系，一是要加强服务意识。通过对配送人员定期开展服务培训课程，以及制定相关的服务评比奖励制度，不仅可以激发员工热情服务的作为，还能够实现以提升配送服务质量来树立企业良好的形象。当面对配送延迟和退换货难的问题时，快递企业应该加强配送人手，提高配送效率，保障上门取件的时效性。二是要加大管理力度。快递企业可以通过先进的定位系统，对货件进行全程监控，以保证物流配送安全。通过制定健全的企业制度，对配送过程中出现违规违纪的员工，一定要给予相应的惩罚力度，这样才能规范整体行业的市场秩序。三是要提高工作效率。快递企业应该加大对现代化物流设备的投资力度，通过引进自动化、信息化、智能化的物流系统，实现自动分拣快件的高效运作模式，优化供应链体系，使仓储和配送的操作流程得以简化。为了能够降低物流成本，可以事先规划出合理的配送路线，将物流配送与退换货取件一并进行。
    另外，由于国内快递市场的不规范，还需要国家出台相关的法律法规，辅佐该行业建立正常发展秩序。例如：规范快递行业的收费标准；制定快件破损、丢失或延误的补偿标准；针对未履行快递服务职责的，给予一定的惩罚。通过制定健全的法律体系，加强快递行业的市场规范，才能保障消费者的合法权益，使电商与快递和谐共进。
    （作者系北京宏盛中天科技有限公司总经理）