□ 张颖川
    近日，笔者的朋友小华在接收一个快件时遭遇了这样的经历：
    小华是某公司的业务经理，他的客户发来一封盖有该公司印章的重要文件，需要他本人签字后再寄回原地。按理说快件发出后第二天就能收到。然而第二天小华等了一整天也丝毫不见快件踪影。于是到快递公司网站查询订单号，显示快件已经收件。然而小华问遍了同事和物业，都说没有签收他的快件。于是他又致电快递公司询问事由。快递公司表示帮助查询，经过几番折腾，快递公司的答复是：快件确实已被签收。签收者是谁没有查到。由于非本人签收导致该快件丢失，公司会给予适当的赔偿。
    该快件因签收问题导致丢失，着实让人悲催不已。不错，快递公司虽答应赔偿，但赔偿也只是运费的几倍而已，而因重要文件丢失导致的损失着实不是几倍运费所能赔付得起的。迫于无奈，小华只好要求客户重新寄一封邮件。
    事实上，代收代签包裹现象普遍存在。当快件到了收件人工作单位，如果收件人不在，快递员便会找个人代为签收；如果是货物配送到户，但送货时业主恰好不在家，快递员大多会将货物交由小区的物业代收并转交。这样做的好处是，可以省去快递员多次送货产生的额外费用，省去了来回奔波耗费的大量精力，也方便了客户。由此，也使得这种接收方式成为一种常态。
    但是，由于代收代签处于服务的末端，快递公司对代收代签所引发的问题往往并不重视，致使这一环节运作起来极不规范，存在着很大的弊端：快递员不问具体名姓随便找人签收，很容易导致快件丢失；而且按照《物业管理条例》要求，物业服务公司没有代收快递的义务，自然也不会因此带来什么收益，所以物业服务人员代人签收快件后难免疏于保存，致使快件损毁或灭失。这样不仅给收件人造成巨大的损失，也让快递公司面临着赔偿损失或陷入纠纷的风险。小华的案例就是一个典型的证明。
    所以，在此笔者向广大快递企业提个醒，有必要对快件代收代签引发的问题加以规范。
    笔者认为，对于那些由物业代收的快件，不妨物业公司、快递公司双方联手合作，建立一种签收制度，签订有偿服务协议。经业主委托后，需由物业代为签收和存放的快递，快递企业按协议向物业支付一定金额的服务费，物业公司可以在小区管理处设置专门的封闭式货架存放快件，让业主、快递都不再为代签代收快递而烦恼；对于那些熟人代收的快件，快递公司亦须严格规范，建立严格的规章制度，如快递员须首先征得收件人的同意授权才可交由别人代收，并准确登记代收人的姓名以供日后出现问题时方便查询。这样不仅是对客户负责，更是对快递公司负责，既方便了客户，保障了快件安全，同时也为企业自身带来了良好的信誉，免去了赔偿和纠纷之苦，何乐而不为？