□ 刘春宇
    春节期间快递物流企业的停运现象，是一个祥和节日里令人们添堵的老难题。不仅仅影响和制约电商今年春节黄金周的经营效率，快递物流不给力极大地伤了人们的网购热情，甚至于损害着消费者的利益和权益。快递企业长期固执于春节期间歇业或变相歇业，不免让快递物流行业的经营服务质量和信誉形象严重打折扣，尤其给今年春节祥和、和谐、欢乐气氛添加了一丝不谐之音，必然为社会和人们所谴责、诟病和摒弃。
    每年的春节期间，运输服务行业不歇业的优良传统和作风很常见，还有军队、公安、消防、供电、公交、自来水系统，以及宾馆、酒店、物业和市容保洁等其他服务行业，春节也不歇业、不放假，三十、初一开业纳客，一大批员工都照样辛苦地工作在岗位上，提供热情和周到服务。这绝不能单单看成为了一己收入和节日旺销业绩那么简单，恰是他们自觉从我做起，履行服务社会责任的一种高姿态。相反，一些快递企业和快递从业人员却没有因长期受广大消费者的惠顾的感遇之恩，寻找各种理由涨价、春节歇业。分明是缺乏快递物流职业道德观，连春节的节假日期间，也不能牺牲那节日休息的一点点私利，放弃大众、上帝的利益，无视消费者的感受和难处。这是还没有真正树立起快递物流创业的起码的克服困难、上帝至上的服务宗旨的体现和反映，亟待营造一种时代的快递物流服务和文化氛围。
    近年来，全国交通越来越面临春运的巨大压力。春节假日期间货运速度不畅，货运到达难度加大，运营成本有所提高是不争的事实，导致春节长假期间快递物流企业歇业或者是变相歇业的状况难以改善。以往，春节快递暴仓成为春节快递物流被迫停运的推手。近来，快递物流主要是受运力不足、无法捷时送达、成本攀高利润下滑的因素制约而选择春节停运，这一现象集中反映出快递产业的粗放经营和快递物流结构不合理的深层次矛盾，暴露了我国快递物流行业存在着制度和机制不完善的问题，已经成为快递物流业发展的一大阻力。
    快递物流行业和企业，只有应对多样化的快递物流变化和春节期间快递物流的非线性起伏新情况，才能改变原始粗放的多式联运代理服务带来的物流与实际流量不适应的现状。快递物流行业和企业，必须正视快递物流春节歇业、断流给自身和消费者以及社会带来的负面效应，积极解决和消除恶劣影响。
    一要加强快递行业从业人员的职业道德教育和培训，加大践行快递物流服务宗旨的力度，把思想政治教育和职业道德培训纳入快递物流从业人员的考核、内训的内容体系，作为快递物流行业和企业提高从业人员综合素质的关键环节和重点抓紧抓好。以确保节假日快递不断流、不歇业，服务质量上水平为契机，培养快递物流精神，建立快递物流文化的氛围和节日服务小环境。
    二要尽快扭转快递物流行业和企业因春节快递物流断流和歇业，而影响快递物流健康和加快发展的被动局面，全面树立快递物流优质服务、春节假日全天候服务的新形象。
    三要建立健全快递物流市场机制，推进快递物流的社会化、专业化进程。注重现代快递物流实时信息管理，实施标准化服务，构建完善的服务网络，实现现代快递物流资源整合和系统化，提高快递物流服务水平。
    四要实行快递物流无条件服务节假日的硬性约束。国家和地方立法机构制定相应的快递物流服务的法律法规，把能否完善节假日快递物流服务，作为快递物流企业、投资人进入快递物流行业门槛的基本要求和承诺，推进快递物流节假日不断流、歇业或变相歇业的服务承诺制和投诉处罚制，把快递物流服务置于法规的依法约束和快递物流主管部门、快递物流行业协会的有力监管以及大众消费者的有效监督之下。
    五要制定和完善快递物流服务春运的补偿机制，由地方财政部门和税务机关按春节期间快递物流行业的增长幅度或快递物流企业的业务量考核审定，给予快递物流行业、企业一定比例财政资金补贴和税率优惠，调动快递物流全力投入春节物流服务的积极性，提高春节期间快递物流服务的质量和方便广大消费者快递物流的环境氛围。