□沈颖
    近年来，在快递业转型升级的大背景下，韵达快递顺应时势，锐意改革，加快发展，采取一系列有力举措，极大地提高了全网络的服务能力、质量和水平。
    质量是企业的生命，服务是企业的根本。韵达快递一直以来把提高服务质量作为提升企业核心竞争力的重要步骤和必由之路。因此将2013年确定为“服务质量年”，提升服务质量成为全年的工作主题，并制定了相应的《服务承诺》。
    一是认真贯彻落实《邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准等法律法规，依法依规经营，努力加强韵达快递诚信体系建设，确保为客户提供安全、及时、便捷、周到的快递服务。
    二是始终坚持和秉承韵达快递“传爱心、送温暖、更便利”的企业使命和“以客户为中心，主动服务”的理念，从营运规划、营销策略、信息系统、售后服务等方面进行优化，提高企业经营管理水平，确保服务能力、质量和水平的持续提高。
    三是向社会公布全国统一服务热线，并在公司网站上显著位置为客户提供在线服务，方便客户及时查询、咨询快件运行状态，接受广大客户和社会各界监督。
    面对快递行业新的发展趋势和客户多样化的服务需求，韵达快递在贯彻落实《邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准等法律法规的基础上，结合上海市邮政管理局开展的“快递服务质量红五月”专项治理活动要求，韵达快递将从以下几个方面采取措施积极响应。这些措施主要有：
    一是加强基础设施建设，即在现有70余个分拨中心的基础上，前瞻性地规划并建设分拨中心，进一步提高快件时效；
    二是引进先进设施设备，即引进全自动化分拣流水线，进行标准化分拣，持续提高分拣效率和规范化操作流程；
    三是强化科技应用能力，在中转、运输和派送等各个环节，启用视频监控系统、车辆GPS跟踪系统，配置手持终端设备，不断增强对快件全生命周期的管控水平，确保快件的安全、高效运行；
    四是推进标准门店建设，通过方便客户收寄快件，提升客户体验；
    五是加强现场作业管理，通过作业标准化和流程的标准化提高现场作业管理水平；
    六是加强网点管理，通过对网点服务质量的考核，实行末位淘汰，提高网点服务意识，狠抓网点特别是一线人员服务态度、服务形象和服务水平；
    七是不断提升客户满意度，及时处理客户投诉，定期开展客户回访和满意度调查，收集客户的意见与建议，据此改进营运方案和售后服务措施，进一步提高运营能力和服务水平。
    韵达快递将通过上述措施，提高服务质量，为客户提供优质服务，提升服务价值，打造韵达百年品牌。