□ 张艳
    “现在收快递都不用签字了吗？”最近一段时间，记者多次接到类似的询问，许多消费者在收取快递的时候并没有被要求签字，有的快递员直接告知用户不用签字，而有的甚至放下快递包裹就走。按照国家规定，快递必须经过签收环节才算投递完成。那么，为何会出现不签字直接收货的情况？这背后究竟有何玄机？
    家住北京东城区的陈女士网购了一件衣服，第二天便收到了，如此“神速”的快递不禁令她感到欣喜。然而，快递员在将包裹交到她手中后，居然没有等她签名就扬长而去。后来在她的一再追问下，快递员称“现在不用签了”。对于这种现象，许多消费者都表示出了担忧。有人提出，一般在网上购物都要求先验货后签名，而如果没有签名就收货，再发现问题，商家很可能会不认账。另外，万一快递被别人签收了，或者是被误送了，岂不是查不到谁签收了自己的快递？由此造成的损失，又该由谁来承担？
    事实上，国家对于快递操作流程有严格的标准和规范。如《快递服务》邮政行业标准中明确要求，快递服务人员将快件交给收件人时，经验收无异议后，验收人应确认签收。而国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》更是严格规定，收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件，验收无异议后，由收件人签字确认；收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
    不过，这些在具体执行中却走了样，也难怪消费者会有诸多担忧。那么，为何会出现这种“顶风作案”的情况？对此，有快递公司解释说，此行为大都属于快递员的个人行为，从快递公司的角度，是严格按照国家相关标准和规范的。不过也有快递公司坦言，快递员有时比较忙，不排除会有类似的情况发生。
    记者调查发现，有些快递不用收件人签收，并不是真的不需要，而是许多快递员伪造客户签名提前签收了。这也是为什么经常会出现，许多网购包裹还没到却已被签收。至于快递员为何这样做，有业内人士透露，这是其为了防止被扣钱的无奈之举。据悉，各大快递公司对送件时间都是有严格要求，如果快递员没有在规定时间内送达，会面临罚款。因此，有的快递员为避免处罚，就只好通过提前扫描“签收”蒙混过关。
    一直以来快递业操作不规范的问题就广受诟病，而签收环节的不规范就更为普遍。先签字再验收、随便找人代签、签名不规范，以及上述不签名直接收货等现象屡见不鲜。由此难免会给消费者带来直接或者间接的损失，从而影响消费体验。
    对此，笔者希望快递公司能够真正从客户利益出发，加大管理力度，加强快递各环节的监管，规范快递员的行为，提升服务水平。惟有这样，才能够为客户提供满意的服务，提升企业形象，才有利于快递行业的长远发展。