新闻线索：据了解，申通快递公司计划在明年启动业务员星级评定工作。服务品质好，工作效率高的业务员，将被授予“五星级”荣誉称号。申通希望以此来带动全体业务员提升服务质量。
    申通方面透露，业务员星级评定将参考出租车行业的做法，公司将综合客服系统的统计情况，对那些快件遗失率、损坏率、延误率较低，客户回访中普遍反映服务态度较好，业绩考评中成绩优秀的业务员，授予“五星级”的荣誉称号。
    申通负责人表示，“五星级”业务员可拿到较高的底薪，并享受高于行业平均水平的福利待遇。消费者在收发快件时，也能从业务员的胸牌上清楚了解到星级，作为今后选择快递公司的参考依据。“这势必会对业务员起到一种促进作用。我们期待星级评定能在业务员队伍中形成人人争优的良好氛围，帮助公司提升整体服务水平。”
    记者点评：在快递业实现快速发展的同时，其粗放式的管理模式与服务水平的整体低下也不容忽视。而这与企业员工素质不高，企业不重视管理的现状不无关系。在这样的背景下，我们欣喜地看到，申通快递即将推出对员工展开星级评定的新举措，这充分体现了我国民营快递企业已意识到人才素质的提升与管理在企业发展中的重要性，值得肯定。
    申通快递公司通过统一的服务标准对员工进行统一的考核、打分、评级，对于星级员工进行物质和精神上的奖励。这种管理机制不但能最大限度地调动起员工工作的积极性，有利于提升企业的整体服务水平，也给部分员工带来压力。让每位员工都能切身感受到提升服务的重要性，从而形成人人争优的氛围。
    笔者认为，申通快递的星级评定新举措释放出了一种积极信号：我国民营快递正在从以低价竞争为主的生存状态开始向注重人才素质和管理水平的差异化、个性化服务转变。而这正是提升快递业整体水平，实现产业升级发展的关键所在。 （刘颖）