□ 张雁雁
    初见孙倩，婉约的气质，温暖的笑容，得体适宜的装束。乍看，更像一位干练的职场女性，与统领五千佳怡军团的“大家长”身份不甚相符，因为着实太过年轻。而就是这位气质绰约，看似风轻云淡的女子，仅用十余年的时间，用执著和坚毅，以及女性特有的细腻和韧性，打造了一个庞大的“物流王国”。
行业拓荒，只为一个梦想
    22岁就开始创业，不是每个年轻人都具备这样的勇气和魄力。更何况，这还是一位如花般的女子。
    大学刚毕业的孙倩，因为目睹个体老板的“周扒皮”作风，愤而辞职，并暗下决心：一定要创办属于自己的企业，让员工有家的感觉，像兄弟姐妹一样相处。抱着这样一个单纯美好地梦想，孙倩早早走上了自主创业之路。
    创业之路，鲜有坦途。孙倩如是。干洗店仅维持半年便关门；随后推销纯净水设备，也以失败告终。虽屡次失败，孙倩却仍不减创业的斗志。只不过，失败的教训，让第三次创业的她更为审慎。
    因为孙倩和丈夫王琳对新兴事物都非常感兴趣，加之爱人在国外曾经接触到电子商务，一番市场调研和查询下来，两人不约而同锁定了“物流”这个目标。在为新公司命名的时候，两人又几乎同时想到了一周岁女儿的名字“佳怡”。
    于是，孙倩平静的生活在1999年10月，女儿王佳怡生日这天，戛然而止。
    也正是因为女儿的名字，让孙倩在创业路上披荆斩棘，义无反顾。这份力量除了成功的欲望和渴求外，更是一位母亲绵延不绝的爱和无坚不摧的信念支撑。
    握着东拼西凑的一万零八百元钱，孙倩踏上“佳怡物流”的征途。然而，现实的常态是冷酷。办完公司的手续，付完房租，安上电话后，孙倩手上还剩下40元钱。这个泼辣的山东姑娘却不以为然，硬是用自行车、三轮车、公交车，走上了她的创业之路。
    这样小规模的工作持续了一段时间，孙倩不淡定了。当年的物流行业门槛较低。作为大学生，又是行业内鲜见的女性，必须要作出特色和成绩来，才能在此立足发展。所谓“初生牛犊不怕虎”，在孙倩这里又被淋漓尽致地演绎了一回。因为毫无资质和规模可言的她，觊觎上了一家国内知名品牌的物流配送。该企业的工作人员实地考察佳怡后便石沉大海，并对孙倩避而不见。这时，孙倩又拿出了“咬定青山不放松”的韧劲来，天天去这家公司的办公室上班，端茶倒水，打扫卫生。这家国内知名品牌的业务就是靠孙倩这种最原始质朴的方式磨了下来。尽管，第一笔业务是赔本的买卖。但是对当时名不见经传的佳怡来说，能为国际著名品牌服务合作，意义已不单纯是经济效益了。
诚信，叩响成功的大门
    由于和这家国际知名品牌公司的成功合作，孙倩初战告捷，业务量也稳健攀升。就在她信心满怀，准备大干一场的时候，意外发生了。2001年3月的一晚，孙倩接到司机电话：佳怡发往滨州的零担货车在滨州被抢。司机报案、打电话后携妻儿出逃。用孙倩自己的话说，当时放下电话自己就听到心脏咚咚的跳动声。丈夫看到她的异样问了一句怎么了，女人的脆弱此刻在爱人面前全部得以释放。
    恸哭完后，孙倩也作出了决定：所有货物全部包赔！很多人说她傻，都劝她把公司门一关，过段时间再重新出山，反正这是行业时下的潜规则。孙倩拒绝，“我不能让别人骂我女儿”！
    24万元对刚刚开始赢利的佳怡来说不是个小数目。借遍所有的亲朋好友还不够，又抵押了房子，然后挨家挨户将赔付的货款送到客户手上。客户接过现金后都难以置信：“我以为丢了就自认倒霉，你们还真赔啊。”
    这次的意外，让刚喘过气来的孙倩又负债累累。但所有的事物发展都是一体两面，一如佛家的“舍得”。孙倩舍去了24万元的真金白银，却得到了无法用金钱衡量的诚信佑身。更何况，这是在当年物流行业相对缺失诚信的状况下。经此事件，仅在当月，佳怡的业务量足足翻了6倍。
    物流行业本身就是高风险行业，货物被抢、司机被打的事件常有发生。在佳怡的成长之路上，此类事件也时有发生。但无论何种性质，孙倩都凭借一个母亲对孩子最质朴的情怀——不能让别人做任何有损孩子声誉的事情，以及一个企业最原始根本的立世之本——诚信，来处理所有问题。
    如此，佳怡稳健成长为中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业也就不足为奇了。
阳光温热，岁月静好，佳怡当好
    种什么样的花，结什么样的果。佳怡在孙倩的呵护下，如朝气蓬勃的女儿一样茁壮成长。这一路走来，孙倩用点点滴滴、实实在在的行动也逐步践行了当初创业时的梦想——让公司和家一样温馨。
    佳怡的企业文化“佳怡是家，我爱我家”，更是事无巨细地展示着这一主题。佳怡的企业内刊《家园》2013年第1期，封面是一张张年轻的面孔，封底是大大的心形图案，里面是全国各地佳怡员工喜结连理的婚纱照片秀。一句祝福语道破“家文化”的内涵：祝各位兄弟姐妹新婚快乐！试想，在一个企业体制内，把同事当做兄弟姐妹、至亲至爱，想不和谐都难。在正16开，近百页的内刊里，没有一篇领导们铿锵有力的未来展望，只有各职能部门员工切实的岗位思索和收获，以及在佳怡点滴的成长与快乐分享。一张张年轻的脸庞，一个个忙碌的身影，累积出佳怡厚重温暖的大爱。尤其难能可贵的是，这里面还有许多佳怡曾经的员工，字里行间饱含的深情，书写了对佳怡言无不尽的感谢和不舍，这一切无不彰显着佳怡简单和谐的企业文化魅力。
    在采访中，问及孙倩最引以为傲的是什么。孙倩说：“是我们的员工和家文化，我可以很自信地说，和佳怡一路走来的员工谁也挖不走。在公司里，我们都称基层老员工是‘老宝贝’，因为没有他们就没有佳怡的今天，我比他们更珍惜这份情谊，年度大会都会邀请他们的父母，然后送他们出去旅游。”
    每年，佳怡的员工培训投入都超过500万元。山大、清华大学，以及英国、美国的著名培训机构都是佳怡的培训基地，今年，佳怡的高管团队将赴台湾学习。随着员工的成长，佳怡还会量身打造为其提供更广阔的平台，有多大能力就会有多大舞台。“在佳怡，员工的空间和薪酬永远触不到天花板！”诚如佳怡一位员工的心声：“佳怡给了我一个充分实现自我，能够无所顾忌自由发挥的平台。感谢每一个善良朴实的人们，构筑了佳怡这样一个温暖的大家庭。”
    孙倩还是个极爱操心的家长。在佳怡，员工买房、买车、生儿育女、子女上学，老人生病住院，佳怡都要管，有“佳怡庄园”颐养天年。人生在世，所有的奔波与忙碌也无非这几件事，没有后顾之忧，佳怡的“孩子们”理所当然全心倾注于家园的建设发展。
    一个企业的管理最终必须落实到对人的管理上。孙倩取其精华，将外企的制度考核、国企的宽松、私企反应迅速的机制有效结合，刚性需求加柔性管理；舍其糟粕，将外企管理中的严酷生硬、国企的大锅饭惰性、私企一人独大的弊病，打造出独具佳怡特色的企业文化，张弛有度、进退有余。
    孙倩在佳怡很多管理细节上，都显示出了女性企业家特有的细腻和宽容。怀孕的员工可以晚一小时上班，早一小时下班，以避开上下班高峰期。怀孕满7个月后可回家待产，工资照发。生育期间，公司的资讯会时时通知，以免疏离业务。等到想上班时，公司提前一月准备好适宜岗位。
    在《佳怡宪章》里没有辞退二字，除非人品有问题。如果员工实在跟不上企业的步伐了，有“金降落伞计划”或“创富计划”保证未来，即公司投资买车，考取相关资格证后进行物流运输。目前，佳怡遍布全国的一千多个连锁店，有一半左右是老员工承包运营。
    孙倩说在自己的小家和大家里，民主是基调，没有老板和家长的架子。想来亦是，单从小女儿的名字上就能窥得一斑——孙绎然。如静水深流，从容而淡定。