□ 林林
    汽车行业由于其行业属性，在购车后有超长的服务周期，服务对于一个汽车生产商来说有举足轻重的作用。像大家比较熟知国外的奔驰、宝马，国内的奇瑞、东风等，都是服务中的典范。这次我们拿奇瑞汽车生产的开瑞绿卡，来给大家介绍一流厂商对于服务的态度和处理速度。
    浙江英特物流有限公司系浙江英特药业有限责任公司全资子公司，公司实力雄厚。使用的物流中心面积达6万多平方米，主要从事集药品储存、验收养护、物流加工、装卸搬运、集中配送、信息服务等。
    据英特物流数据显示，全公司整年支持客户终端30000个，日发货量20000件，日处理订单行20000行，储存品规15000个，货位4万个，库存25万件，销售额200亿元以上，年吞吐量1000万件以上的物流能力。如此强大的运输能力，需要运输车辆具有强大的运行品质。基于这点，英特物流建立了强大的运输车队，而对于理想车辆的选择，英特物流显然有自己的考虑。
    据悉，在市场观察之后，英特物流决定购入开瑞绿卡作为公司的运输车。而购买绿卡就是看到了它的品质和后期服务，英特物流对绿卡寄予了厚望，相信绿卡一定能为公司的物流运输带来高效率、高收益。在绿卡提交公司车队后，由车队王队长亲自驾驶。在驾驶过程中，王队长发现驾驶的舒适性特别好，不像之前使用的日系品牌车，开段时间就感觉特别累，车辆视线也不是很好，绿卡让他重新找到了驾驶的乐趣，这台车也成了他的专用驾驶车辆。
    好的产品也会有出现问题的时候，王队长在一次驾驶途中发现绿卡发动机无力，提速性能不好，影响到他的正常工作，这让王队长产生了点情绪。回到公司第一时间就给开瑞杭州售后服务打电话抱怨了此事。在接到王队长的反馈后，开瑞公司领导和康明斯公司领导以及杭州开瑞销售公司领导都十分重视。
    在进行开会商讨之后，由康明斯浙江客户支持平台张霞牵头，会同开瑞闽浙大区经理徐葛来以及杭州开瑞服务站相关人员制定出了《浙江英特物流有限公司之运输车服务方案》。在第一时间内联系到英特公司服务车辆的金总和车队王队长，绿卡售后人员上门服务对绿卡进行了全方位的检查，最后发现为发动机高压线圈插头未插紧导致发动机缺缸。在现场解决完问题后，绿卡和英特公司方面就运输车服务方案达成了一致，明确了双方的责任。英特方面保证车辆正常的维护保养，绿卡方面保证问题解决零部件供应等，以保证英特运输车队高效运营。
    在此次的问题解决中，浙江英特金总和王队长表示看出了开瑞卡车公司和康明斯公司对客户负责的态度，只有负责任的企业才能生产出高质量的产品。解决问题及时，反应迅速是他们对绿卡的评价，并表示以后购车会优先选择开瑞绿。做好服务也是宣传产品的一种方式，这次绿卡的方法已经让用户对其多了一层信心。
    开瑞绿卡有关负责人表示，作为知名的汽车生厂商，保证服务、解决用户问题是其应有的责任。未来，其希望绿卡做得更好，不辜负用户对其的信任。