“都快两个月了，外商还没有收到我寄出的样品，现在订单受到了严重影响。”7月8日，在义乌经营外贸公司的王先生前往义乌市工商局江东工商所投诉，要求快递公司赔偿。 
　　5月17日，王先生通过义乌某快递公司将样品寄往印尼。当时，他向快递公司支付了500元费用，要求快递公司以最快的速度送达。 
　　“你的快递被印尼海关查扣了。”5月30日，快递公司打电话告知王先生，要求接收快递的印尼客商去海关 支付105美元关税，才能继续派送。王先生拒绝了快递公司的要求，认为已付清快递费用，现在却要让印尼客商支付105美元关税，很容易让对方产生误会。随后，王先生重新准备了样品亲自前往印尼交给外商。 
　　回国后，王先生多次跟快递公司取得联系，要求快递公司赔偿运费和快递样品的成本费，但快递公司都以无过错为由拒绝赔偿。 
　　接到投诉后，工商人员立即召集双方协商。快递公司负责人单先生介绍，快递刚刚送到印尼，就被当地海关查扣了，称要补交关税才能放行。“快递单上明确约定，关税要么由寄件人承担，要么由收件人承担，也可以由第三方支付。当时王先生没有在相应的条款里打钩，因此默认为收件人承担关税，所以我公司没有过错。” 
　　工商人员指出，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。消费者有权限根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有限期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等有关情况。经调解，单先生表示愿意补偿一半费用给王先生。 
　　义乌工商部门提醒市民，在购买商品和享受相关服务时，要看清所有的服务款项，避免因为漏看服务条款而产生纠纷。（本文来源：浙中新报）