记者获悉，为了提升中国这一全球第二大市场的服务质量，近日快递行业首次星级评定试点工作悄然启动。推行星级评定将加速快递业“优质优价”的进程。但如果按照《快递企业等级评定办法细则》，全国8000多家快递企业有资格成为五星级的恐怕只有顺丰速运一家。
    中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示，快递企业星级评定已在上海、河北、广东三省市试点。事实上，中国快递协会原本计划去年启动等级评定，但多数快递企业担心不达标未上交参评材料，致使评级工作迟迟不能开展。
    目前，中国快递市场的总规模跃居全球第二，并出现了EMS、顺丰速运、“四通一达”等大型快递企业，但快递业的整体服务质量欠佳，消费者满意度不高。中国快递协会副秘书长沙迪称，在上海、河北、广东三地试点，是为了将来全面开展星级评定工作积累经验，也为了杜绝“一刀切”情况出现。 (云南信息报)
    记者点评：如今快递公司已经遍地开花。此时，中国快递企业推出的快递企业星级评定，不仅能规范行业发展，加速企业提升服务质量，还使消费者能够简便分清楚快递服务的层次，按照自己的期望值来选择快递服务。星级评定的内容是针对左右快递服务的因素，包括公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等。
    在目前同质化、低价、无序竞争较为严重的快递市场，推行快递企业星级评定必定会引导企业走服务品质定价之路。这有助于企业细分市场，为社会提供个性化、差异化的快递产品。但“原本计划去年启动等级评定”到今年才启动，表明星级评定工作开展得并不是很顺利。主要原因或在于快递企业之间的价格战，让多数消费者选择快递公司都将价格而不是服务作为主要依据，对消费者的服务体验重视程度不足。不过，万事开头难。“价格战”只能使企业发展之路越走越窄，要想在未来的市场中占有一席之地，服务品质和服务能力才是决胜的关键。 （隋秀勇）