本报讯 近期，国家邮政局印发《快递业务旺季服务保障工作指南》（以下简称《旺季指南》）。根据《旺季指南》，快递业务旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件(邮件)收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件(邮件)；快递企业对于因成本增加确需上调资费，或者为提供法定节假日快递增值服务而需要另行收费的，应提前向用户说明，并向社会公布。《旺季指南》要求，快递业务旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件(邮件)收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件(邮件)。因特殊原因，快递企业需暂停经营服务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况)，应向所在地邮政管理部门提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件(邮件)。快递企业服务地点、服务时间、服务范围、服务方式、快件(邮件)时限、查询投诉方式等发生变更时，要通过大众媒介或企业网站、对外营业服务场所向消费者公告，同时说明原因，做好宣传解释工作。快递企业的营业时间应向所在地邮政管理部门备案。 （晓晓）