昨日，兰州市消协公布今年第一季度受理投诉情况分析。第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉400件，共为消费者挽回经济损失76.42万元。

　　据悉，从第一季度消费者投诉综合分析来看，商品服务质量投诉占据榜首。本季度受理的400件投诉中，商品服务质量类投诉涉及66件，占投诉总量的16.5%。商品质量始终是消费投诉的焦点，案件数量多，涉及商品多，消费者的关注度高。随着网络消费的突飞猛进，快递行业迅速崛起，由于快递业行业整体素质和从业人员的素质参差不齐，加上缺乏有效的行业规范约束和法律制约，快递服务投诉不断攀升，问题主要集中在快递不快、暴力筛选和快件丢失(缺损)、快递业务员服务态度差。一旦出现物品遗失，尤其是贵重物品的遗失，在没有办理保价服务的情况下，对遗失物品的估价难以达成一致意见，消费者往往难以得到满意的赔偿。为此，提醒快递公司要提高服务质量，加强行业自律。

　　此外，本季度中金融行业投诉有抬头现象，消费者反映的主要问题在：存款不知何时变保险；理财产品在合同期不能兑现；承诺利润与实际相差甚远，本金无法保全等问题。