□本报记者王萍冯定根

随着电商经济的快速发展，客户对物流服务的要求也越来越高。宁波物流企业以一站式服务贯通上下游供应链，为物流企业的发展开辟出一条新的路径。那么，他们是如何提升物流企业的服务能力，从而来满足高端物流客户新的服务诉求的呢？近日，记者带着这些问题采访了宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司总经理严国平。

现代物流报：作为一家老牌的物流企业，是否在发展中也面临着瓶颈？
严国平：成立于2000年的宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司，经过17年的砥砺奋进，2011年通过中国物流与采购联合会认证的AAAA级综合服务型物流企业，2016年公司跻身进入中国货代物流企业百强民营榜排名第12位。
宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司之所以能够成为行业的标杆企业，是因为公司一直将客户需求、精细服务、客户至上的理念贯穿于物流服务的每一个流程，为客户着想，协调上下游客户间的利益是我们赢取客户的致胜绝招。
现代物流报：面临当前激烈的市场竞争，企业用什么方法赢得了客户呢？
严国平：桃李不言，下自成蹊，再多的豪言壮语也没有办法来标榜自己的实力，我给你举一个例子来说明吧。公司曾接下一单航空业务，由于下家客户航空货运板箱尺寸数据报错，导致上家客户需要多支付18万运费，为此上家客户感到很不满意，双方多年建立起来的良好业务合作关系因为利益而出现了裂痕。获悉此事后，公司负责人便一边及时与下家客户去进行沟通联系，一边连夜驾车赶往上海去找上家客户一起磋商怎样处理此事；第二天，回到宁波一处理完公司的业务，再次驱车到上海与上家客户做进一步的协调商讨解决办法，经过两天耐心的调解和利益分析，上家客户对下家客户航空货运板箱尺寸数据报错之事在经济赔偿上做出了让步。而下游客户对所报的航空货运板箱尺寸数据失误，而给上游带来的经济损失也做了反省，并从大局出发，对这起错报事件造成的经济损失作出了合理的补偿。在此事件的解决中，宁波雅戈尔国际贸易公司主动出击，积极了解当事双方的情况，对双方动之以情，晓之以理，圆满地化解了客户间的感情危机，并为长远合作打下了互信的基础。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。正是凭借着这种一丝不苟的精神，我们才赢得了客户的真心。
现代物流报：物流行业已经不再局限于单纯的运输，越来越多的客户提出了新的服务需求，您对这一点是如何理解的？
严国平：目前，宁波雅戈尔国际贸易在承运客户所托运高附加值的物流产品，不仅运输到达的时效能满足客户要求，而且运输形式也以客户的产品特性而采取多种形式。如：公路铁路联运、铁路海运结合等多种运输方式，其中高精产品、高附加值产品则以空运为主。宁波雅戈尔国际贸易在服务客户中，既按客户要求与指令去积极做好，而又不照本宣科地被动执行，在专业分工的基础上，不断借助社会力量和行业力量来提高和完善高端制造业客户对物流指令配送的新诉求。2017年，公司营业额达到28.6亿元，外贸进出口总额为32858万美元，其中出口12752万美元，进口20106万美元。
此外，宁波雅戈尔国际贸易在创新物流服务上针对不同客户的物流服务要求，进行信息建档，根据各自的经营优势和特点对客户、市场、运输线路的覆盖面进行布局安排，把现有的企业资源与行业资源、社会资源整合共享结合起来，借助政府搭建的物流公共信息平台，把物流供应链的全程服务贯穿起来，做到物流服务全程化、一体化、高效化，以此满足不同客户对不同物流服务的诉求。通过精简运输环节达到减少物流流通的成本支出。这样，既可以节省、减少运营成本，又能形成合力，在物流服务中发挥出各自的优势，带出行业之间规模经营效应，在做好高端物流服务，提高物流服务质量基础上，让企业盈利空间扩大，让制造和商贸企业的客户在业务合作中提高工作效率、降低生产成本支出，集中人力财力投入到核心业务板块的研发，提高企业的竞争实力，在互惠互利的基础上实现多方共赢。