（二）、日用化工行业发展概况及物流需求分析
1、行业现状
◆化妆护肤品
我国前十五年化妆品的销售额平均以23.8%的速度递增，最高年份达到41%。护肤类的
产品仍然是化妆品消费的主流。从近几年的动向看，美容类的产品上升得很快，有专家预测
到2010 年美容类的产品要占到35-40%，要占到第一位。
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据调查，有超过九成的城市女性使用化妆护肤品，女性购买化妆护肤品的三种基本模式
是：使用效果优先、注重品牌和以价格为中心；每一女士购买化妆护肤品每年花费约70 元。
广东、
上海和
北京三个地区人均消费水平达到80~100 元，大大地高于全国的消费水平之上，
而发达国家的化妆品人均消费水平为35~70 美元。从而可以看出我国化妆品的消费市场有很
大的上升空间。但化妆品使用的周期较长，有的可以达到一年或一年以上，在快速消费品中
是消费周期较长的。
现在化妆品市场品牌集中趋势明显，特别是洋品牌独领风骚。在市场调查提及的53
个化妆护肤品品牌中，玉兰油的提及率最高，为15.0%，并比排在第二位的大宝高出5.2 个
百分点，排在第三、第四位的是小护士和旁氏，喜爱率分别为9.2%、8.3%。喜爱率较高的
品牌还有美宝莲、资生堂、羽西等。
◆清洁用品
宝洁公司（P&G）旗下的“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”、“沙宣”四大品牌在深度和广度
上均有很大的影响力和好感度，其中尤以“飘柔”的表现最为抢眼，其在品牌认知度、使用
率和美誉度三项排名中均稳居第一；联合利华公司所属的“夏士莲”、“力士”基本坐二把交
椅；丝宝集团的“舒蕾”，上海花王的“诗芬”等合资品牌的总体表现虽然与宝洁和联合利
华尚有一段差距，但也赢得了部分消费者的青睐；
香港与内地合资生产，但在其品牌形象宣
传中重视和突出“本土” 特色的
重庆奥妮的“奥妮首乌”、“百年润发”、“奥妮皂角”同“舒
蕾”、“诗芬”基本同处洗发水第三阵营。
◆洗涤用品
从市场占有率来看，奥妙高居榜首。碧浪的市场占有率排在第二位，巧手和汰渍分列三、
四位，活力28 和雕牌相差不大位居五、六位，其后依次为奇强、白猫、三威等。总体看来
洗衣粉市场呈群雄割据的局面，奥妙和碧浪的优势相对突出，市场占有率排在前八位的品牌
瓜分了84.8%的市场份额。
总体看来，洗涤用品的大部分市场份额被少数品牌所占据，其它众多品牌瓜分剩余的小
块市场份额，两极分化现象十分突出。同时发现，知名度越高的品牌，市场占有率也相对越
高，表明品牌知名度与市场占有率存在密切的联系。
2、行业特点
◆知名品牌脱颖而出，知名度之间存在差距。
品牌知名度是评价品牌竞争实力的一个重要指标。由于洗化产品在媒体广告策略上多采
用电视广告常年不间断轰炸的方式，主要品牌几乎家喻户晓，因此对消费者采用三级测量的
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方法，并进行加权处理得到品牌知名度加权指数。数据显示，洗衣粉、洗衣皂和洗洁精均有
知名品牌脱颖而出，而且品牌知名度之间存在者不同的差距。
◆少数品牌占据大部分市场，竞争实力相差悬殊。
市场占有率是评价品牌实力的最重要指标之一。从消费者正在使用产品的分布情况可以
看出不同品牌的市场占有情况。总体看来，日化用品的大部分市场份额被少数品牌所占据，
其它众多品牌瓜分剩余的小块市场份额，两极分化现象十分突出。同时发现，知名度越高的
品牌，市场占有率也相对越高，表明品牌知名度与市场占有率存在密切的联系。
◆日化用品品牌习惯性消费特点突出，品牌忠诚度很高。
研究发现，人们对清洁用品和洗涤用品的使用具有习惯性消费的特点，换句话说就是对
品牌具有很高的忠诚度，通常在较长一段时期内坚持使用一个牌子的产品。这种情况对生产
厂家来讲利弊共存，有利的是已有消费群体相对稳定，市场波动较小；不利的是吸引其它品
牌的消费者以扩大市场占有率变得较为困难。看来洗衣粉市场群雄割据的局面将在较长时间
内维持下去。
◆日化用品品牌消费存在明显的地域差异。
数据显示，日化用品品牌消费存在着明显的地域差异，同一品牌在不用城市的使用率差
距非常突出。对于洗衣粉品牌来说，奥妙在上海和
武汉的使用率明显高于其它城市，碧浪则
在北京和
沈阳具有更大的优势，巧手在沈阳、汰渍在
西安等均有优于其它城市的表现；对于
洗衣皂来说，雕牌在上海的使用率明显低于其它城市，上海更青睐于扇牌和固本，另外中华
在西安、三威在沈阳等都具有较强的地域优势；对于洗洁精来说，最明显的就是北京消费者
对金鱼情有独钟，明显区别于其它城市对雕牌的青睐，另外雕牌在西安、一枝花在武汉等也
具有较强的地域优势。
◆日化用品使用情况受年龄因素影响明显。
年龄是影响日化用品使用的一个重要因素，年龄越小的消费者偶尔使用或基本不用日化
的比率越高，这与家庭角色有直接的关系，例如年龄在15-19 岁的消费者，半数左右偶尔使
用或基本不用洗涤用品，洗衣服和刷碗这样的家务多为其父母代劳，所以不用洗涤用品的比
率会很高。
◆产品功效和价格适中是影响消费行为的主要因素。
数据显示，产品功效仍然为影响消费者行为的最重要的因素，这表明消费者在面霜产品
消费方面总体趋于理性化，同时也说明市场竞争从本质上讲是产品之间的竞争。价格适中是
消费者购买洗发类产品所考虑的另一个重要因素，收入水平的制约必然会使消费者对产品价
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格给予一定的重视。另外知名品牌和购买方便等因素也为较大一部分消费者所重视，其它因
素的影响相对较小。
◆消费者对产品功效的需求具有多元化的特点，部分功效需求相对集中。
产品功效是影响日化用品消费行为的最重要的因素之一，不同品种的产品功效不尽相
同，消费者关注的程度也有所差异。理所当然，洗涤去污能力是洗涤用品消费者最关注的功
效，对于洗衣粉来讲，气味清新也显得尤为重要，另外容易冲洗、不伤皮肤和不伤衣物等功
效也被较多消费者所重视；对洗衣皂而言容易冲洗也被排在重要的位置，味道清新、不伤皮
肤和持久耐用等功效也被不同程度的关注；对于洗洁精来说，味道清新被普遍重视，不伤手、
无毒性和可洗水果蔬菜等功效也是消费者关注的重要方面。从消费者对不用功效的关注程度
看，消费者对洗涤产品的功效的需求具有多元化的特点，洗涤去污能力、气味清新和不伤皮
肤等功效的需求相对更为集中。
◆超值加量、折价优惠和买几送一是消费者愿意接受的主要促销方式。
促销方式作为阶段性刺激消费者购买行为的重要方式，其地位也是非常重要的。消费者
对不同促销方式的接受情况存在着较大的差异。对于洗涤用品来说，超值加量、折价优惠和
买几送一是消费者愿意接受的几种主要促销方式，比较而言其它促销方式效果不及以上三种
方式。希望花更少的钱得到更多的实惠是消费者普遍存在的心态，同时也是促销活动吸引消
费者并激发消费欲望的心理基础。
3、行业物流状况
日用化工市场品牌集中趋势十分明显，大部分市场份额被少数品牌所占据，宝洁、联合
利华、花王垄断了市场的极大份额 ，而这些企业一般都是外资或合资企业，本身的管理系
统比较完善，比如花王（上海）公司他们的管理系统全部由日本总公司来负责；在物流操作
方面也有较为稳定的合作伙伴，比如宝洁公司有宝供物流、快步物流为其服务，联合利华也
有宝供、
郑州宏达等为他服务，要介入会比较困难。
而其他的中小品牌都存在一个问题就是销售产品区域性较明显，由于实力较弱，销量也
很小，对物流要求很简单，有单了再生产，有些直接到车间提货，介入物流的机会也不多。
4、调查样本结构分析
收集了46 家日化企业的背景资料，对37 家企业进行了电话调查，其中有15 家因为各
种原因表示拒绝， 分析原因有三：生产销售流程很传统，暂时无此需求；已经有了相应的
比较完善的系统；承认改善的必要性，但条件还不成熟。
另外有22 家表示了一定程度的兴趣，已经邮寄了资料，需求较明显的有
广州立白、北
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京日化、上海制皂、广西两面针
5、典型案例分析
广西两面针股份有限公司
柳州两面针股份有限公司创立于1980 年元月，1994 年6 月改组为股份制企业。20 年间，
企业已由原有固定资产60 万元，年产值450 万元的小厂发展成为了拥有固定资产3.5 亿元，
自有资金近3 亿元，年工业总产值达6 亿多元的国家大型一档企业。"两面针"已成为中国驰
名商标。 从1990 年开始，公司的销售收入，税利及利润以年平均32.96%、34.87%和28.3%
的速度递增。
产品销往全国31 个省市自治区，市场占有率达18%。产品还出口到美国、乌干达、肯
尼亚、香港、东欧及东南亚等国家和地区。
公司现有三个生产厂区，占地共19 万平方米，现有员工1500 余人。公司先后从德国、
意大利、瑞典、瑞士等国引进了世界一流水平的制膏、灌装、牙刷、卫生巾等生产设备及生
产技术，形成了年产牙膏6 亿支、牙刷2 千万支、妇女卫生巾2 亿片的生产能力。 近年来，
公司研制开发了两面针系列牙膏、球型刷毛保健牙刷、两面针香皂、惠好妇女卫生巾等十多
种新产品，使公司的产品形成了口腔保健用品、洗涤用品、妇女卫生用品三大系列，向产品
多元化迈出了一大步。
需求分析：两面针为广西老牌的国有企业，生产流程比较传统与原始，管理现代化程
度很低，在传统产业的物流中有一定的代表性。现在企业内部的信息管理仅仅用于财务管理
方面，公司内部人员自己开发了一套进、销、存的小系统，但实用性不强，效果欠佳。第一
阶段对方主要需要仓库管理、供应商管理、成本管理、财务管理方面的系统。但由于是国企，
项目计划实施的流程较复杂，决策周期也很长。
（三）、制药行业发展概况及物流需求分析
1、行业概况
据国家经贸委统计,1999 年我国医药商品销售总额达1216 亿元,1999 年全国医药行业实
现利润111 亿元。其中,利润总额在亿元以上的有24 家,名列医药企业前三名的是
天津市医药
集团有限公司,三九集团,中美天津史克制药有限公司。销售收入在10 亿元以上的有22 家,
名列医药企业前三位的是上海医药总公司,三九集团,中国医药集团总公司。截止到2000 年9
月份,全国医药工业产值1703 亿元,同比上升23%,增加值上升25%,高于全国平均水平13%,
医药商业领域共实现1126 亿元,同比增长15.4%,完成利润4.18 亿元,原料药同比增长9.2%,
中药同比增长6%,工业利润达8 亿元,同比增长37.6%,全国除安徽省外,其余省市医药利润均
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呈现增长势头。库存下降,应收帐款减少明显。2000 年全年实现工业产值2300 亿元,商业1500
亿元,进出口63 亿元(进口40 亿元),全行业总体利润可达125-130 亿元。到目前为止,我国已
拥有6700 多个制药企业,能生产原料药1400 种,每年实际生产800-900 种,生产制剂药4000
多种。植物药8000 多种。药品销售区域差距加大,整个医药销售更倾向于发达的沿海地区,
其中浙江,江苏,上海,广东,山东,北京六省市占全国医药市场的60%。
2、制药企业总体特点
◆制药企业多而散。生产能力过剩
我国现有制药企业6700 多个,大型企业只有314 家,多数为中小型企业。造成生产成本高,
规模效益差,缺乏科研开发能力和市场竞争能力。产量总体仍供过于求,如我国原料药产能达
75 万吨之多,而1999 年才生产43 万吨。
◆资金投入少,创新能力不足
从国外一些著名制药企业的发展经验来看,作为持续发展的原动力,其R&。D 投入至少
要占上年销售利润总额的10—15%,而中国制药企业R&。D 的费用投入一般不超过3%。导
致我国生产的西药品有99%是仿制产品。近年来生产的873 种西药中,97.4%是仿制的。我国
出口产品以中低档原料药为主,制剂产品占出口额的10%。
医药工业是一个高新科技含量极高,集约化。国际化程度很高,高投入。高收益的产业。
以GW(葛兰素—威廉)公司为例,公司销售额最近几年在100 亿美元以上,每年拿出10 多亿美
元用于研究开发新项目,每年公司都能开发出几种新药用化学结构和剂型,使公司始终保持科
技优势,新产品储备充足,为公司在医药行业立于不败之地打下坚实的基础。而我国目前药品
科研和技术开发主体是政府直属的科研机构和高等院校,医药工业企业科技开发能力薄弱,只
能进行简单的移植和仿制,产。研。学条块分割,科研成果转化率比较低,更谈不上根据市场需
求或潜在需求进行高效率的研究开发活动,我国整个医药工业在新药开发方面的投入近几年
来始终在总销售额的0.5%左右徘徊,也就是7 亿元人民币,又分散于数千家企业,重复使用,很
不集中,效率过低,浪费很大。
◆企业发展战略不对路,市场操作理念落后
GW 等世界知名的跨国大公司现在在医药市场上主要采取主打拳头产品,数量一般不超
过10 种,集中力量或形成局部优势打“歼灭战”,而我国医药企业规模虽小,但却贪大洋,一个
企业的主打产品少则十几种多则几十种,甚至上百种,什么都想搞,什么也搞不好,结果只能是
精力分散,重复制造和盲目竞争。GW公司每年投入市场开发和营销的经费占总销售额的30%,
大量的投入用于企业形象战略。品牌战略。广告战略。营销策略。售后服务和市场调研。而
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我国医药企业在这些方面的投入不足销售额的10%,而且忙于或热衷于搞低水平的价格战和
回扣战,甚至有的企业钻国家法律法规尚未健全的空子,搞违法甚至犯罪活动。对比来看,对于
我国医药行业,形势极不乐观。
3、上市公司现状分析
深沪两市以医药为主营业务的上市公司共52 家(新上市的医药类公司和新近转入医药
行业的上市公司因股份公司运作时间不长,未予统计).2000 年上半年实现主营业务收入共计
1990996 万元,比去年同期主营业务收入的总和1535400 万元增长了29.6%,主营业务利润合
计共671920 万元,比去年同期的主营利润总和457178 万元增长了46。9%,净利润合计共
158446 万元,比去年同期的净利润总和145960 万元增长了5.9%,51 家主营医药的上市公司(因
云南白药的净资产收益率异常,177.62%除外)平均净资产收益率为4.68%。52 家上市公司的
平均每股收益为0.129 元,高于深沪两市的平均值0.1073 元/每股
主营收入最多的三家上市公司是上海医药(220834 万元),哈医药(381804 万元),三九医药
(95829 万元)。三家超大型公司的主营收入合计占所有公司总收入的35。1%,表现出一定的
行业集中度。
◆52 家以医药为主营业务的上市公司2000 年上半年主营业务收入同比增长30%左右，高于
深沪两市的平均值21%，表明医药市场销售旺；
◆2000 年上半年52 家医药企业总净利润同比增长6%左右，低于深沪两市的平均值11%，
表明整个医药行业竞争加剧，成本增加，利润增长势头放慢；
◆生物制药类上市公司一枝独秀，主营利润率和净利润率远远高于医药类其他子行业，净利
润一直保持两位数增长，显现出新兴产业的高成长性；
◆上半年医药商品降价，使化学药类上市公司净利润只实现微薄的增长，该类医药企业的经
营前景不容乐观。
4、医药企业物流状况
长期以来，计划体制下建成的医药流通体系，由于中间环节多，在市场大洋里已经显得
越来越疲惫。由于流通领域层次过多，流通渠道复杂，药品假冒伪劣和药品虚高，就像两个
长在医药行业的痼疾，不仅使老百姓深受其害，也让政府伤透了脑筋。因此，医药流通体制
改革已成箭在弦上之势。今年以来，中央明确提出改革方向和措施，那就是实现产权多元化，
倡导批发企业实行代理配送制，零售企业实行连锁经营制，试点医药电子商务。
2000 年7 月24 日上海，中共中央政治局常委、国务院副总理李岚清在参加上海的全国
城镇职工基本医疗保险制度和医药卫生体制改革工作会议上，强调运用电子商务等先进的信
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息技术手段，促进医药流通体制改革，降低成本，提高效率。这是中央领导人在行业电子商
务问题上的首次表态。
从中央到政府，都在关注医药行业电子商务的进展。1999 年3 月，中国医药卫生电子
商务网列入信息产业部行业电子商务示范工程，揭开了政府推动医药电子商务的序幕。今年
以来，国家加大力度支持和推动医药电商务发展，国家经贸委已经将医药电子商务试点任为
今年的工作重点之一，医药电子商务试点企业也从去年的2 家增至6 家。除去年批准的上海
医药商务网络有限公司和金药商务网络有限责任公司外，
南京金陵制药（集团）有限公司、
江中制药集团有限责任公司、
石家庄制药集团有限公司、
成都医药商务网络有限公司4 家企
业新近加盟。在分析这6 家试点企业的身份时，不难发现，去年两家试点企业只是贸易和
IT 企业，而在今年的阵营中，增加了两家制药商。这表明，医药行业电子商务试点已经在
工、商、IT 业界全面展开了，至少在政府层面上已经开始从三个不同领域，探索医药电子
商务之道。
看来一股潜在医药行业的电子商务潮流很快就会奔腾起来，几十年来，医药行业一直是
在政府部门的看护下成长的。由于医药行业深远的影响力，政府的声音对整个行业具有强大
的号召力。
调查中发现，大部分上市制药企业由于规模教大，都有一部分系统进行供应链的管理，
但都只是部分实现，还不完善，也不能起到一个引导公司长期发展的作用。大部分可用资金
都被投入到技术研发和基础设施完善当中，投入到系统管理和物流改革之中的较少。其中三
九集团、西安扬森、南京医药、山东金泰、山东鲁抗、天津天药已经上了ERP 或正在筹划
调试中。大部分公司愿意了解相关信息，并对物流系统改善的必要性非常赞同，但并未进入
到实质性的阶段。相对需求比较明显的有：南京医药康捷物流、山东鲁抗、太极集团、太太
药业、北京同仁堂。
5、调查样本结构分析
收集了40 家制药企业的背景资料，并对他们进行了电话调查，有22 家企业表示拒绝，
暂无改善物流系统的计划，大部分是因为已经购买了相应的进销存运的软件，对其效果还比
较满意。另有18 家企业表示了不同程度的兴趣，分别邮寄了资料，基本上这些企业都承认
改善供应链系统的重要性，也愿意了解系统方面的信息，但需求只处与唤起阶段，还不迫切。
6、典型案例
三九制药
三九制药工业，是以
深圳南方制药厂为龙头，以分布在全国各地的几十家下属制药企业
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为支撑，形成的大型国有医药企业联合体，产值多年位居全国制药工业企业的前列。
999 系列医药产品涉及中成药、化学原料药和制剂、生物制品、医用卫生材料等多个专
业领域，并致力于生命健康产业。中成药拳头产品三九胃泰，风摩神州，在全国家喻户晓，
使999 品牌成为全国驰名商标；壮骨关节丸、正天丸、999 感冒灵等到一大批999 品牌的药
品投放市场后，中药品种共有240 余种，包括针剂、丸剂、片剂、胶囊、冲剂、口服液、糖
浆剂等多种剂型，其中中药针剂有48 个品种，丸剂60 余种，片剂及胶囊50 余种。
西药品种共有390 余种，包括化学制剂、生物制品、医用卫生材料及化学原料药等多种
制品，其中生物制品有12 种（多为国家三、四类新药），医用卫生材料有10 余种，化学原
料药品10 余种，其余为普
通化学药品，涉及临床用药的各个领域。就中西药整体而言，心
脑血管用药有90 余种，呼吸系统用药有60 余种，消化系统用药有百余种，维生素有140
余种，各种抗生素、抗菌素更达160 余种.同样取得了良好的社会效益和经济效益。 近年来，
三九集团在国内先后投资兼并企业22 家，通过引进三九机制，使这些企业进入良性循环的
轨道。同时还致力于海外市场的拓展，先后在4 个国家和地区创办三九分公司。
物流配送情况
三九"中药电子调配中心"被纳入国家863 计划，成为国家未来重点发展的高科技发展
计划项目。赵新先总裁担任该863 计划项目的课题组总负责人。中药电子调配中心项目进入
863 计划，在863 机器人主题领域内是深圳市第一个863 项目，也是中国制药行业的第一个
863 项目。
中药电子调配中心项目是作为销售"单味中药颗粒剂"的配套产品首先提出来的，它能同
时用于"单味颗粒剂"的智能化储存分装和销售。中药电子调配柜是一种自动化、准确性、安
全可靠性很高的光、机、电一体化设备，涉及光、电数据采集、计算机通信、多点控制、网
络控制、机器人技术等领域的先进技术，该项目的提出和实施将彻底改革中药房的落后面貌，
大大推进中药现代化的进程。
999 中药电子调配中心由药柜、取药装置、电气控制柜及计算机、打印机等组成，在专
用软件控制下，由置于药柜内的机械执行机构完成找药、取药、记数、调配、送药等过程；
与计算机相连的打印机打印出药名、袋数、每袋重量、价格、整付药总价及服用方法、患者
姓名、药剂师和医生姓名、医院名称和日期等内容。整个操作过程完全由计算机控制。
由华东、华北、华南、西南、东北五大配货中心和二十四个中心城市所组成的全国仓储
运输网络，使我们的“货运快车”每时每刻都能将货物第一时间送往全国各地。投资两千万
按照GSP 标准建成的仓储大楼和综合楼，实现了国家级标准的规范化管理。投资近百万建
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立的全国仓储电脑管理系统，迅速传递着最新最准确的动态库存数据。
需求分析：由于制药企业涉足药品零售并连锁经营是医药行业的一大发展趋势，越来越
多的制药企业采取了这种相关多元化的扩张战略，如海王、桐君阁等。所以我们选取了三九
制药作为典型案例，中国的上市公司三九药业准备在2003 年以前，在全国建立6000～8000
家药品零售店。从管理的角度来说，迅猛发展的连锁零售业该如何做好资金流、物流、信息
流和人力资源管理方面的管理，如何应对这样爆炸式的发展？这是现在的制药企业步入连锁
零售必须考虑的一个大问题。
欲在15 年后进入世界500 强俱乐部的三九集团，1999 年11 月宣布进军互联网。业
已开通大陆、香港、
台湾和新加坡三九健康网，显示出强大的网络实力，目前正在紧锣密鼓
地推出"四网合一"计划，即建立全球销售网、全国最大的连锁药店系统、全球中医网络医院
系统和全球最大的健康网络。三九集团医药贸易公司常务副总经理、三九健康网络有限公司
董事长兼CEO 崔军表示，三九进军世界500 强_________，主要靠提升企业核心竞争力一。一是提高
企业的创新能力，包括技术创新和制度创新；二是提高企业的整合能力，将企业各种有效资
源，尤其是互联网资源有机地整合成一个整体，用新经济的能动因素和先进技术激活传统产
业资源，以达到规模效益和"倍数效应"。
三九集团每年十几个亿的采购额度，将通过三九网站来完成，同时并购其他类健康类网
站。由于物流发展的需要以及连锁店信息管理的需要，三九与远望软件技术有限公司合作，
由远望为他们制作全国百城万店的连锁及配送系统过渡性方案并开发相应系统平台。
（四）、食品行业发展概况及物流需求分析
1、食品行业概述
食品行业是对农、林、牧、副、渔等部门生产的产品进行加工制造以取得食品的生产部
门，与人们生活密切相关。它包括门类非常广泛，通常大致分为十类，即制糖工业、发酵工
业、粮油加工、罐头食品加工、烟草工业、饮料工业、调味品工业、屠宰加工、食品冷藏工
业及食品加工废料利用工业。而根据第三次工业普查的分类方法，食品行业包括采盐业、食
品加工业、食品制造业、饮料制造业、烟草加工业五个部分。第三次工业普查结果表明，食
品工业总产值在全国工业部门总产值中所占的比重首次上升到第一位。1978 年全国食品工
业总产值仅471.7 亿元，到1997 年增加到5317.9 亿元，年均递增12.88 ％。1997 年全国
食品工业创造的利税总额达1157 亿元，占全国同期工业利税的20 ％，税额达800 多亿元。
虽然随着收入水平的提高，食品支出在消费总支出的比例呈逐年下降趋势，但是绝对值却呈
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上升趋势。我国是拥有13 多亿人口的大国，食品行业正越来越成为一个名副其实的
朝阳行
业。当然，食品行业行业壁垒较低，行业内部竞争激烈，食品行业公司经营同样面临严峻的
挑战。
2、我国食品行业发展存在一些较突出问题
具体而言，有下列五个方面：
第一，食品加工企业产品基本停留在粗加工上，缺少精加工产品，产品附加值低。发达
国家深加工产品所占比例为80 ％，而我国食品工业总产值中有近一半是基础原料加工产
品，即糖、油、饲料等食品，深加工产品只占16 ％，而烟酒等嗜好品产值却占30 ％。第
二，食品市场总量生产相对过剩和需求相对不足同时存在，低水平重复建设比比旨是，整体
布局不合理，部分产品生产能力过剩。第三，食品行业缺少有竞争力、极具品牌知名度的企
业和产品，大多数食品企业集约化程度低，规模效益差，配套能力低，影响资源的开发利用。
在地区可能有有一定知名度的企业，但缺少在全国范围有一定影响力和较高市场份额的企
业。第四，企业两极分化，亏损企业不断增加。食品行业是一个完全自由竞争行业，激烈的
竞争造成整个行业的平均利润率不断下降，食品的替代品多，当前市场为买方市场。只有那
些有自己经营特色的、有规模效益的企业才能获得较高的收益水平。第五，国有企业和集体
企业的发展速度远不如三资企业和其他类型的企业。国外品牌凭借雄厚的财力和丰富的市场
运作经验，通过收购国内著名品牌或合资、独资经营，挤占中国这个巨大的市场，而能与之
抗衡的国内品牌极少。
从世界食品工业的发展趋势来看，随着社会的进步、食品安全和环保意识的增强以及科
学技术革命的发展，大众化的方便食品和健康食品越来越受到消费者的青睐，食品市场需求
将呈现多样化、功能化、方便化特点，因此高附加值、高科技与文化含量的产品应是未来的
发展方向，具体包括方便食品、休闲食品、功能食品、饮料、调味品及食品工业基础原料等。
《关于全国食品工业“九五”计划和2010 年远景目标的建议》中指出：“随着社会的进步、
生活节奏的加快、家庭生活水平的提高，人们希望吃得卫生、营养、保健、方便，要充分开
发优质大豆蛋白以及食用方便的食品。要增加食品制造、食品加工和饮料制造的产量，大力
发展方便食品，精心实施名牌战略，食品工业今后15 年的基本任务是：加快发展食品工业，
适应社会发展和人民生活水平提高对品牌、质量、档次和数量的需求，2000 年工业总产值
比1990 年增加两倍，到2010 年再翻一番以上”。这为我国食品行业提供了巨大的商机，我
国今后几年食品工业的发展重点是：充分利用农产原料，提高对农产品的加工深度和广度；
积极发展奶制品生产，发展方便食品，推进传统食品的现代化、方便化；发展营养保健食品、
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提高食品添加剂水平。随着人们生活由数量型向质量型转变，由温饱型消费结构向小康型消
费结构转变，多元化、多层次化、方便化的饮食消费总格局已经形成。为此，我国食品工业
结构调整的重点应是产业内部的产品结构、技术结构和企业结构调整，增加有效市场供给。
关键是实现产业技术、规模、素质和结构升级。尤其要注重加快企业重组与产业整合步伐，
努力提高食品工业的供给能力，改善供给结构；努力开拓城乡两个市场，不断强化技术开发
和新产品开发，加速科技成果产业化进程；积极走向国际市场。
3、我国食品行业现状与发展趋势（以酒业和饮料业为例）
◆ 酒 业
我国是酒类消费大国。随着经济的发展，人民的生活水平不断提高，对酒类饮料的需求
也日益增加。自八十年代初以来，我国酒类饮料得到了迅速发展，酒类产量年均递增近 20
％，总销量增加了2 倍多。在总量增长的同时，消费结构也发生了巨大变化，酒类消费已
从以白酒为主转变为啤酒占主导地位。酿酒业属低生产成本、高附加值的产业，同时也是仅
次于烟草的高税收的产业，税法规定增值税为17%，所得税33%，另有消费税，营业税，
城市维护建设税等。
我国啤酒业已成为国际啤酒业的重要组成部分，目前我国是仅次于美国的第二大啤酒生
产国。啤酒行业几经结构调整，产量上升的同时企业家数明显减少，企业正向规模化、集团
化发展。在众多生产企业中，国家大型骨干企业在行业中的地位比较稳定。目前我国啤酒生
产企业的构成大致如下，一类是大型国有企业，如燕京啤酒集团、
青岛啤酒集团公司、珠江
啤酒集团、
哈尔滨啤酒集团等，他们控制了我国啤酒市场的大部分主要的消费地区和消费群
体；第二类是被大型企业集团收购、兼并或走上了合资道路的各啤酒企业，如沈阳雪花、吉
林银瀑等，这些企业虽然在产能上不能同第一类企业相比，但能在当地及周边市场上占领一
下份额，市场前景看好；第三类即为分布于各地的中小型企业，他们的特点是家数很多，产
量小、市场占有率低，抵御风险的能力很差。
葡萄酒也随着人们消费观念的转变在市场中迅速崛起。葡萄酒是目前酒类中产量最低、
增幅较高的酒种，但我国葡萄酒年人均消费量远低于世界平均水平。随着我国经济的平稳快
速发展，我国的葡萄酒业市场将极富潜力。但现今也存在许多问题，① 企业结构不够合理。
大型企业少，中小型企业多，年生产能力在1000 吨以下的企业约占葡萄酒生产企业总数的
80 ％，这些厂工艺设备落后，技术水平低，产品质量得不到保证，生产效率低，资源严重
浪费，经济效益差。② 产品单一，结构不合理，调整难度大。我国葡萄酒工业是以甜红葡
萄酒起步发展，以干白葡萄酒扩大了市场影响，干型、半干型红葡萄酒发展处于相对滞后的
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状况，这有生产工艺问题，也有设备问题。我国干红葡萄酒生产量小，总体水平低，远远满
足不了市场需求。较有名的十几家酒厂都以干白为拳头产品，竞争激烈。③ 葡萄原料供不
应求，导致企业高价竞购原料，无序竞争。由于葡萄酒热销，进入该生产领域的企业越来越
多，甚至盲目发展。由于原料基地少，规模小，常出现“葡萄抢购大战”，导致原料价格大
幅上扬，无疑大大提高了企业的生产成本。 ④ 进口酒的冲击，使国内企业市场份额逐步下
降。⑤ 我国葡萄酒消费较低，消费观念还有待于引导，市场有待于培养。
◆饮 料 业
我国饮料工业基本上是改革开放以来发展起来的一个新兴行业。据统计，我国饮料产量
1995 就年达1120.7 万吨，提前5 年达到了2000 年的发展目标。随着饮料产量的增加，品
种也不断增加，质量稳定提高，包装趋向多样化，基本适应市场的需要。具体可归纳下列几
个方面：① 饮料产品产量持续快速增长。② 产品品种趋向多样化，优质名牌产品市场占有
率高。③ 饮料包装趋向多样化、方便化。④ 软饮料工业的快速发展，带动了机械、包装、
食品添加剂等相关行业的发展，而这些行业的发展，又为软饮料工业的发展创造了条件。⑤
果菜蔬饮料的原料生产开始得到重视。一些地区的某些企业已着手发展原料基地，这将为产
品上档次提供可靠的保证。
我国饮料业发展趋势也可概括为以下三点：① 我国饮料业将有大的发展。我国饮料消
费市场发展潜力大，果蔬资源丰富。尽管饮料业是我国食品行业中发展最快的行业之一，但
我国的饮料人年均消费水平远低于世界平均水平。目前，我国人均饮料消费量每年仅8 公
斤，为世界平均水平的1/5 ，是西欧发达国家的1/24 ；果汁及果汁饮料人均消费量为1 公
斤/年，是西欧的1/40 。随着人们生活水平的不断提高，饮料市场有广阔的发展空间。② 我
国软饮料工业发展的方向是 “天然、营养、优质、多品种、多档次”。③ 产品结构随需求
而调整。在普及碳酸饮料的情况下，积极发展果蔬类饮料、植物蛋白饮料和饮用矿泉水，适
当发展固体饮料的特种营养饮料。碳酸饮料在我国有很长的发展历史，今后仍将有比较稳定
的发展；瓶装饮用水中，纯净水将降温，逐步被矿泉水和泉水等优质天然水所取代；果汁和
果汁饮料是我国饮料工业的薄弱环节，目前发展严重滞后。但我国的水果资源十分丰富，必
将有力地推动果汁工业的正常发展。
4、调查样本结构分析
食品类企业调研主要包括调味品、酒业、方便面、膨化食品、糖果、饮料、烟草及一些
食品类著名企业。共收集资料144 家，其中调味品企业17 家；酒业18 家；方便面类企业
11 家；膨化食品及果冻类企业14 家；糖果类企业10 家；烟草类企业14 家；饮料类企业30
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家，其中矿泉水20 家，牛奶5 家，茶饮料5 家。其中18 家企业对迪辰信息管理系统表示出
兴趣，定为潜在客户并已邮寄资料，到目前为止正在进一步洽谈的为2 家。
形成以上数据的原因很多，下面分别作以说明：
◆调味品企业
调味品类企业多是老字号传统生产厂家，虽建厂多年，但规模较小，运作程序比较简单、
落后，有些至今还完全停留在人工操作阶段。例如：北京六必居食品有限公司、江苏仙鹤食
品酿造有限公司。
① 少数企业已开始使用一套适合自身需要的简单软件，有些才刚刚投入使用，例如：北京
龙门
和田宽食品有限公司、天津市天立独流老醋股份有限公司。
② 极少数企业发展的较快，自己开发或请人开发一套适合自身的信息管理系统，例如北京
王致和食品集团有限公司有自己的技术人员，已开发一套信息管理系统，而且已投入使用。
沈阳红梅企业集团有限责任公司去年与用友软件公司合作开发了一套系统。
针对以上情况，认为调味品类企业虽然起步较早但发展的较慢，且调味品的附加价值低，
只能选择一些发展相对较快的企业来寻求合作的机会。
◆酒类企业
① 部分企业已采用了一套简单的内部管理软件，由于供应商比较固定，不存在出货不及时
的问题，所以不愿意花大成本改善系统。例如：
肇庆蓝带啤酒卢堡有限公司
② 少数企业只希望能在销售系统上有所改善。例如：
烟台张裕集团
③ 一部分企业已与用友软件或新浪软件合作已开发出一套适合自身的信息管理系统，例
如：北京燕京啤酒集团公司、通化葡萄酒有限公司
④ 少数啤酒企业已使用ERP 或正在试用中，例如青岛啤酒股份有限公司、珠江啤酒集团公
司，哈尔滨啤酒有限公司的ERP 系统正在试用中，福建惠泉啤酒集团股份有限公司正准备上
ERP。
针对以上情况，可以看出啤酒、葡萄酒企业整体发整较快，而且行业内影响较大，多家
企业均已使用ERP，但在物流配送方面效果都不是很理想，这会成为我们与之合作的机会。
◆食品类其他企业
① 食品类企业总体发展比较均衡，部分企业刚刚更新过系统或系统正开发中，例如：
承德露露集团正在开发系统，合作伙伴是吉大工艺；北京三元食品有限公司刚刚开发一套系统，
合作伙伴是捷和软件；北京华邦食品有限公司刚刚引进浪潮软件，业务范围涉及到生产、销
售、财务、仓储、配送等。也有一些公司上了ERP，例如：深圳金帝食品有限公司、上海
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获特满饮料有限公司。
② 部分企业发展的较快，有自己的技术开发人员，早些年就采用了系统管理，现阶段正不
断更新，例如：上海光明乳业股份有限公司、
杭州娃哈哈集团有限公司。但也有一些企业已
经有了一套自己的内部管理信息系统，但在物流供应链系统或物流供应链解决方案方面希望
有所提高。例如：
中山乐百氏食品有限公司、箭牌口香糖有限公司。
③ 也有少部分企业还是原始的生产、加工工厂，鉴于生产、业务规模太小，暂无这方面考
虑。
鉴于以上因素，虽然食品类企业系统管理发展较快，但还是有部分企业正需要开发系统，
而且相当一部分企业希望在物流供应链系统或物流供应链解决方案方面有所提高，这些都是
我们的切入点。食品的范围很广，发展的空间很大，我们应该不断的挖掘、开发。
5、 个别案例分析
内蒙古伊利实业集团股份有限公司
内蒙古伊利实业集团股份有限公司是内蒙古自治区资源优势转化为经济优势的龙头企
业,是自治区36 家重点企业之一。公司现有资产总额9 亿多元,所属企业21 个,员工10000 佘
人,现已成为一个跨地区、跨行业的大型企业集团。公司以生产具有清真特色的“伊利牌”
系列食品享誉区内外,现主要产品包括雪糕冰淇淋系列、奶粉奶茶粉系列、液态奶系列、速
冻方便食品系列、矿泉水系列、饮料系列、面食系列、饲料系列、包装制品系列等9 大系列
500 多个品种。现在伊利系列产品畅销全国三十多个省、市、自治区500 多个城市,深受广大
消费者的喜爱。95、96、97、98 连续4 年冰淇淋、雪糕、冷冻食品系列产销量居全国第一,98
年在国家乳品检测沁组织的市场抽查中产品合格率为l00%;在中国市场质量跟踪报道组组织
的冷饮企业产品质量、市场占有率、品脾知名度和产品信誉度四方面抽查评比活动中综合排
名第一。公司在中国乳品工业协会对国内乳品行业企业的评比中产值利润位居全国第二。奶
粉产销量一跃进入全国前列,无菌奶在局部地区已成为深受消费者欢迎的首选品牌。伊利奶
粉、奶茶粉被评为全国优质清真食品,伊利冰淇淋、奶粉、奶茶粉获96 亚特兰大奥运会中国
大陆同行业唯一特许产品。公司被内蒙古自治区评为十佳股份制企业,连续四年荣获呼和浩
特市市长特别奖。根据1998 年全国主要城市居民消费品调查结果显示,内蒙古伊利集团生产
的“伊利”牌雪糕、冰淇淋类产品全国市场占有率第一位,l998 年12 月18 日中央电视台、《人
民日报》联合颁发了证书。公司所属的冷冻食品公司、奶粉厂、天然乳品公司、速冻食品厂
和矿泉饮料公司在全国食品行业首家通过了ISO9000 国际质量体系认证;“伊利”牌雪糕、
冰淇淋、奶粉、奶茶粉和液态奶在全国同行业首家通过了绿色食品认证。在98 年国家乳品
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检测中心市场抽检中,伊利冰淇淋产品的合格率为100%,荣获中国质量管理协会授予的“全
国用户满意企业”的称号, 被中国食品协会评为“质量效益型企业”。1996 年3 月伊利股票
在上海挂牌交易,同年7 月被上海证券交易所评为“30”指数样板股。1997 年上半年,伊利公
司又凭借其良好的经营业绩,在全国上市公司中期综合业绩排序中列第五位。1998 年上半年
再次被上海证券交易所评定为“30”指数样板股。98 年度完成主营业收入突破10 个亿,利税
1.8 亿。公司走农业产业化的道路,带动了周边地区的种植业、养殖业、运输业、包装业和商
业等相关产业的发展,直接、间接为社会创造了近10 万个就业岗位。伊利集团在内蒙古地区
占有举足轻重的地位,中共中央总书记、国家主席江泽民、国务院总理朱容基从1998 年7 月
29 日到1999 年1 月3l 日,在不到半年时间先后视察了伊利,并对伊利做了重要指示。今天的
伊利集团,对21 世纪的发展充满自信。
伊利集团系统实施过程
1995 年，伊利全集团仅有一台微机，并且是用来打字的。1996 年，伊利集团冷饮事业
部花费200 万元实施了四班公司的MRPII（制造资源计划）系统，到现在一直在运转。伊利
在
呼和浩特的总部已建成拥有500 台电脑的无线局域网，因为在呼和浩特厂区比较分散，通
过无线网能够更便捷地相互联接。财务管理方面，应用用友的软件，也已经完成了两次升级。
自主开发的小进销存软件，也差不多用了半年时间。此外，集团公司还有一套开放的OA 系
统，可以实现移动办工，内部邮件系统也比较通畅。
然而仅有这些是不够的。伊利的关键在于奶源、分销网络和客户关系。经过分析，伊利
决定从分销环节这个企业发展的瓶颈抓起。2000 年8 月，付冲从销售部门调到信息工程部
负责信息化建设，开始与各类软件公司接触。付冲等人前后接触了几十家公司，方案也有很
多，有软件包方式的、有离线方式的，也有ASP 方式的。经过比较，伊利决定采用实时在
线的ASP 方式，并选定用友集团伟库网络公司作为合作伙伴。据付冲介绍，选择伟库的原
因，除了它提供ASP 方式的分销管理软件外，还因为伊利于去年5 月采用了用友网络版财
务软件，使用效果不错。
系统从2001 年3 月中下旬开始启动，4 月25 日开始培训，5 月1 日正式上线，从成都、
武汉、
济南、北京、沈阳到上海共6 个城市27 个分销点（分仓），6 月18 日，上海作为第
一期工程最后一个点做完，不到4 个月的时间就完成了分销管理系统的主体，完成了一期验
收。即将启动的第二期工程，还将涉及到10 多个点的实施。
伊利和伟库合作建立的分销系统，是在企业集团内部应用ASP 模式：应用软件安装在
世纪互联北京数据中心的服务器上，伊利的分销点通过浏览器在线使用软件，客户端没有任
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何应用程序。总部相当于ASP 服务提供商，各分销点是ASP 客户，系统的使用和维护都十
分方便。这样一来，既保证了系统的安全性，又享受到ASP 方式带来的节省和简便。
需求分析：
伊利集团是全国的知名企业，它在行业内具有一定的代表性，由该公司的系统实施过程
不能看出伊利集团走系统规划的路子是坚定的。目前伊利正准备开发物流供应链系统，正在
选择供应商，已立项。客户表示选择供应商主要是看其各方面的实力，尤其是开发实力和背
景实力。已邮寄过资料，客户表示希望有机会能拜访一下深圳公司。由于伊利公司的数据中
心在北京，客户经常去北京出差，已通知北京销售部人员继续跟进。深圳方面也会继续跟进，
与客户约定时间来深圳会面、详谈。
（五）、配送中心发展概况及物流需求分析
1、配送中心行业概述
近年来随着国民经济的迅速发展和人民生活水平的提高，消费者的需求日益向精化、个
性化方向发展。制造商为了满足大众的需求纷纷采用多样少量的生产方式，相应地，高频、
少量的配送方式也随之产生。国内大多数企业都面临物流成本上升、投资物流现代化能力不
足以及专业人才缺乏等物流问题。面对上述种种因素，今后流通业将向"专业化分工重效率"、
"同业或异业合作重互补"、"聚集合作经营重综效"等三大趋势发展。因此，如何整合社会资
源以提升物流作业的效率、降低物流成本，已成为目前商业自动化目标中最关键的话题之一。
共同配送是经长期的发展和探索优化出的一种追求合理化配送的配送形式，也是美国、日本
等一些发达国家采用较广泛、影响面较大的一种先进的物流方式。它对提高物流动作效率、
降低物流成本具有重要义。配送中心的功能应包括进货功能、整理分拣功能、加工功能、储
存保管功能、配送功能、信息处理功能等，而我国当今的配送中心没有发挥其应有的功能，
只充当仓库和运输中转站的角色，我国物流配送当前存在的问题如下：
◆ 配送规模较小，发展不平衡。配送的优越性在达到一定规模和一定水平，形成规模经济
以后才能充分发挥出来。然而我国长期以来受行业限制、地域分割的影响，物流网点没有统
一布局，小、散、差的分散状态普遍存在，层层设库、行行设库的现象严重，造成物流的不
合理布局，在此基础上建造的配送中心，规模达不到提高社会总体效益的程度，形不成规模
优势，导致配送双方的积极性受挫。此外，以企业集团内部为对象的专业化配送发展较快，
而面向社会的区域性配送发展比较滞后，这就形成了社会配送资源的闲置与重复配置的突出
矛盾。
◆ 配送中心现代化程度低。目前我国配送中心计算机的应用程度较低，仅限于日常事务管
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理，而对于物流中的许多重要决策问题，如配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路
线、最优库存控制等方面，仍处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统的开发
滞后。其次，机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较
陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，功能也仅限于原有仓库的储存、保管上，同国
外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当的差距。此外，整体
物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、
流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术，与国外先进技术相比，差距也不
小。
◆ 配送中心的功能不健全。配送是集诸多流通功能于一体的现代化流通中心，而且尤其强
调各功能的协调和一体化。其基本功能远超出了仓储和运输的利用不好，效益不高，也应出
租、出售，或者易地办公，发挥土地级差效益。
我国从1992 年开始了物流配送中心的试点工作。近年来，随着连锁商业的发展，配送
中心的建设受到重视，特别是连锁企业自建配送中心的积极性很高。据有关资料记载，目前
全国有700 多家连锁公司，较大型的连锁、公司已在建设自己的配送中心，一些小型的连锁
企业店铺数量少，规模不大，也在筹建配送中心，以期实现100%的商品由自己配送中心配
送。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，配送量过小，必然造成负债过多，
回收期长，反过来又影响连锁企业的发展;同时，社会上又有相当数量的仓库设施在闲置，
形成了投资上的重复、浪费。
2、我国目前拟建的
物流园区主要有
深圳八大物流园区：西部港区物流园区;盐田港物流园区；笋岗-清水河物流园区；航空
港物流园区；平湖物流园区；龙华物流园区；南山物流园区；龙岗物流园区。
广东
东莞常平物流园区；北京华通物流园区；天津港集装箱物流园区；保税区国际物流基地；
上
海西北综合物流园区；外高桥保税区国际物流基地；重庆港物流园区；安徽
芜湖新长江物
流园区；青岛将建海港、空港、开发区、保税区、高科园、大企业集团六大物流园区等。
3、物流配送发展的要实现的五大目标
◆服务目标：物流系统是“桥梁、纽带”作用的流通系统的一部分，它具体地联结着生产与
再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。物流系统采取送货、配送等形式，就是其
服务性的体现。在技术方面，近年来出 现的“准时供货方式”、“柔性供货方式”等，也是
其服务性的表现。
◆快速、及时目标：及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。快速、及时
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既是一个传统目标，更是一个现代目标。其原因是随社会大生产发展，这一要求更加强烈了。
在物流领域采取的诸如直达物流、联 合一贯运输、高速公路、时间表系统等管理和技术，
就是这一目标的体现。
◆节约目标：节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过
程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价值，所以领先节约来降低投入，是提高相对产
出的重要手段。
◆规模化目标：以物流规模做为物流系统的目标，是以此来追求“规模效益” 。生产领域
的规模生产是早已为社会所承认的。由于物流系统比生产系统 的稳定性差，因而难于形成
标准的规模化格式。在物流领域以分散或集中 等不同方式建立物流系统，研究物流集约化
的程度，就是规模优化这一目标的体现。
◆库存调节目标：是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，当然，也涉及到物流系统本身的
效益。在物流领域中正确确定库存方式、库存数量、库存 结构、库存分布就是这一目标的
体现。
4、调研样本分析
共收集到配送中心和新兴物流中心76 家，以上海和深圳居多，其中26 家正在规划中。
50 家配送中心，其中消费品占6%，食品占18%，医疗占2%，石化占2%，建材家私占6%，
其它产品占66%，以综合性产品居多。区域性网络配送中心占8%，全国性网络配送中心占
92%。20 家配送中心表示出有兴趣，定为潜在客户并已邮寄资料，到目前为止正在进一步
洽谈的为2 家。
由于配送中心构成复杂，造成多家客户只愿意停留在互相了解阶段。
① 多家配送中心是以招商的形式把仓库租赁给其他公司使用。配送中心自己拥有几万平方
米的仓库，但由于配送中心多半属国有企业，必须听从上级部门的安排，所以长期以来都靠
出租仓库来营利。如果想改进仓库实行系统化管理也必须得到上级部门的允许和资金支持。
② 多家所谓的配送中心是一些店面，提供24 小时送货上门服务给顾客，例如成都金网医药
保健品配送中心；名艺办公文具配送中心等。
③ 一些区域性配送中心的销售网络只是集中在自己所在城市的周边，规模较小，多为蔬菜
类、农副产品类配送。
④ 少数配送中心发展的较快，已开发了一套信息管理系统，但并不完善。例如有一些配送
中心只开发了仓储系统，运输系统方面暂不作考虑。
当今中国有许多大型的物流园区正在规划建设当中，预计2002 年将完成，我们应尽可
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能寻找参于合作的机会。根据目前配送中心状况，我们只能针对少数发展较快的配送中心寻
求合作的机会，为他们开发信息管理系统或做实际物流。
5、个别案例分析
中国物资储运总公司
实力背景
中国物资储运总公司经过近四十年的发展，成为中国最大的以提供仓储、分销、加工、
配送、国际货运代理、进出口贸易及相关服务为主的综合
物流企业之一。
中国物资储运总公司在全国中心城市和重要港口设有子公司及控股上市公司100 多个，
总资产60 亿元，形成了以仓储为依托，以铁路、公路、水路、航空多式联运为纽带，以计
算机联网管理为手段，以仓储配送、代理分销、国际贸代、综合配套等全天候、全方位、全
过程服务为内容的多维立体服务体系，并根据社会需求的变化，不断拓展物流延伸业务。
资源配置：
总资产 60 亿元
占地面积 1353 万平方米
货场面积 450 万平方米
库房面积 200 万平方米
铁路专用线 129 条，114 公里
自备列车 3 列
起重设备 900 台
载重汽车 400 辆
远洋货轮 3 艘，载重能力5 万吨
年吞吐货物 2400 万吨
年平均库存 300 万吨
员工总数 18000 人
物流状况
中国物资储运总公司在全国20 多个中心城市有仓库64 个，存储各类货物，储存的品种
包括黑色金属材料、有色金属材料、汽车、机电设备、仪器仪表、煤炭、矿石、石油及制品、
化工产品、粮食、棉花、食糖、及各类日用品等。中储实行专业化管理和标准化服务，拥有
完备的安全保障系统。各地仓储设施占地面积1300 万平方米，其中，货场面积450 万平方
米，库房面积200 多万平方米，年吞吐货物2400 万吨，年平均库存300 万吨。有铁路专用
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线114 公里。自备载重汽车600 辆。经过30 多年的实践，积累了丰富的维护保养经验，保
证存放的货物安全、完好。各仓库均有铁路专用线，可与全国5000 个火车站对发货物，有
的已成为欧亚大陆桥的站点、拥有运输车队和远洋货轮，运输网络遍及全国，辐射欧亚大陆，
联结世界各主要港口，可组织铁路、公路、海运、空运及多式联运，办理国际集装箱联运业
务，提供一票到底的门到门运输服务。
需求分析：
中国物资储运总公司是中国最大的综合物流企业之一。该公司已有四十多年的历史，在
全国各地20 多个中心城市都设有分公司。由于公司成立时间早，业务覆盖面积大，整个公
司的管理又相对落后，对各个分公司不能实行统一的监控，所以中储正准备开发适合自身的
信息管理服务系统，主要是配送管理服务系统，以实现对各分公司管理、监督的目的。去年
已请别家公司开发此项目，但至今没有见到成果，客户准备重新选择一家各方面都具有一定
实力的供应商。客户已看过十几套系统演示，认为在分减功能方面都存在问题，希望我们在
这方面能有所改善。2001 年9 月14 日我公司在广州举行的研讨会中储有派人参加，并看了
我们的系统演示，客户希望能保持联系并进一步详谈。但由于我公司了解到中储目前资金存
在问题，所以保持观望态度，如有机会去北京，会安排与中储公司高层领导会面。
中储在业内是具有一定影响力的企业，它的物流状况在行业内具有一定代表性，但它的
物流设施管理却不能与它的业务发展同步进行，由此可见，配送中心市场的潜力是巨大的，
我们可以不断的尝试挖掘。
（六）、连锁业分析
1、我国连锁业的现状
从1992 年中国开始进行零售业对外开放试点以来，中国零售业经历了对外开放、打造
商业航母、扩大对外开放、跨区域商业重组、进入连锁时代等几个阶段。零售业发展和整体
经济运行状况密切相关，在全球经济下滑的大背景下，我国经济一枝独秀，走势平稳，这将
使我国零售业保持良好发展的态势。有关资料显示，我国零售业仍处于快速发展时期，扣除
物价因素，2001 年上半年的增长速度达10.3％。
2000 年上海联华超市以111.4 亿元的销售总额，将原来全国排名第一的上海第一百货斩落
马下，荣登中国零售业的榜首，这是传统百货业首次让位于连锁业。业界舆论认为，中国零
售商业进入连锁经营时代，商业的新型新时代来临。
实际上，现代连锁经营形式是在上世纪80 年代中期由国外传入我国的，开始主要是合
资的餐饮业，如美国的“肯德基家乡鸡”等。1993 年国家正式提出要把发展连锁经营作为
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带有方向性的一项流通体制改革。经过几年的发展，连锁经营在我国已经从无到有，从小到
多，逐步壮大起来。
到2000 年底，全国连锁企业已有2100 家，店铺数3.2 万个，销售总额2200 亿元，约
占全社会消费品零售总额的6.5％。由于生产企业自建的连锁销售网络没有统计在内，连锁
店的实际销售额及比重还应该更高一些。即便如此，2000 年连锁企业销售总额也比上年增
长近50％，是全国零售总额增长率10％的5 倍，充分显示了连锁经营对扩大内需、拉动经
济增长的重要作用。预计在未来几年内，全国连锁超市业的市场份额将超过传统百货业。
据介绍，近5 年来，全国连锁企业数、店铺数均增加了7 倍多，连锁企业销售额的增长
速度已远远高于社会商品零售总额的增长速度，占社会商品零售总额的比重已从1995 年的
0.72%增加到目前的6.7%。而在北京、上海、广东、山东、江苏等连锁经营起步较早、发展
较快的地区，业绩更为突出。
据中国连锁经营协会2001 年3 月25 日召开的“2000 中国连锁业百强发布会”披露，
从连锁百强企业统计来看，优势企业表现出了更为强劲的势头，连锁百强2000 年销售额达
982 亿元，店铺数7685 个，其中连锁超市企业55 家、大型综合超市21 家、家电专业店5
家、药店专业店3 家、餐饮企业12 家、其他4 家。百强企业平均销售额近10 亿元，比1999
年6．4 亿元的平均规模增长53％，同时每家企业的平均门店数也从1999 年的48 个增长到
77 个。
与此同时，连锁百强的效益也与百强的发展规模保持着同步增长的良好势头。2000 年
百强企业运营效率比1999 年有了较大程度的增长。以超市和大型综合超市为例，每平方米
年销售额已经从1999 年的21053 元增长到2000 年的22078 元；人均劳效（元／人－年）从
1999 年的345626 元上升到2000 年的614029 元。
而国家经贸委贸易市场局公布的最新调查显示，2001 年上半年，全国前20 家最大规模
的连锁企业销售额比去年同期平均增长48．8％，这相当于同期全社会消费品零售总额增长
率的5 倍。由此表明，连锁经营这一新的营销方式在我国继续保持着强大的生命力。
2、连锁企业的发展特点
连锁企业面对国外大型商业集团咄咄逼人的竞争和中国入世的一系列挑战，经历着暴风
雨般的洗礼，正在走向“凤凰涅”式的蜕变。我们可以从连锁业的行业特点看到连锁企业的
发展脚步。
①、上海企业遥遥领先。
2000 年的统计数字表明，上海连锁企业目前在中国的连锁企业中出现一枝独秀的状况。
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尽管百强企业中上海连锁企业只有10 家，但平均规模达到33．3 亿元，而且前3 名的联华
超市、华联超市、上海农工商超市的总部都地处上海，这三家企业的销售额占百强企业销售
总额的两成以上。而在国家经贸委贸易市场局2001 年上半年公布的销售总额排在前20 位的
连锁企业名单中，前三名均来自上海。上海联华超市有限公司以75.89 亿元的业绩排列第一，
上海农工商超市有限公司、上海华联超市股份有限公司分列二三位。值得深思的是，跻身
20 强的北京五家企业营业总额全部相加，只比上海联华销售额多3 亿元。不仅如此，前20
强连锁企业中，上海就有6 家企业入围。可见上海在商业连锁经营方面已经走在全国的最前
面。
百强企业中， 北京连锁企业最多达18 家，但企业规模偏小，只有国美电器以23 亿元
销售额排在第8 名。连锁超市中北京规模最大的北京超市发连锁股份有限公司仅以13 亿元
的销售额位列18 位。总体上讲，北京连锁企业规模偏小，只有 6．7 亿元，发展速度也较
慢。上海企业早已在几年前经过整合并造就了一批优势企业，但北京地区的连锁企业仍然处
于战国时代。
②、零售企业地域性强，并不断向外地市场扩张。
上海、北京、广东、山东、江苏、浙江、天津成为我国连锁业发展最为迅速的地区，并
形成以上海为中心的长江三角洲地区、北京地区、珠江三角洲三足鼎立之势。2000 年上海
连锁企业每平方米年平均销售额为22374 元，北京为15157 元，珠江三角洲为11289 元。上
海连锁企业年人均销售额为722509 元，北京为330792 元，珠江三角洲为274507 元。
这些地区的连锁企业在占领了本地市场后，跨区域发展的势头日益增强，目前已经有不
少连锁企业吹响了进军外地市场的号角。年销售额达56 亿元的上海华联超市与北京西单商
场、超市发公司合作进入北京市场，实现跨区域的商业重组。上海联华超市开始在广东市场
寻找合作伙伴和发展机会。北京华联开始在全国布点、扩张，已成为今年连锁业发展的“主
旋律”。天津家世界集团今年计划在北京同时开5—6 家分店，开始了进京向家乐福叫板的攻
势。可以预见，今后这些优势连锁企业的发展速度会越来越快。
③、连锁龙头企业日渐增长，效益明显好转。
目前连锁业百强企业中包括连锁企业55 家、大型综合超市21 家、家电专业店5 家、药
店专业店3 家、餐饮企业12 家等。数据显示，在前10 位企业中，连锁超市公司就占有5
席；而进入50 强的企业中，连锁超市企业达到17 家，占到总数的34%；从销售增长幅度看，
超市公司和大型综合超市公司的增长率远远高于传统百货商店。北京物美、江苏苏果、上海
联华和农工商等超市公司，最近两年的销售增幅都在60%以上，其中以经营大型综合超市和
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便利店为主的北京物美商城有限公司销售增幅高达169.6%。上海连锁业“三巨头”——联
华、农工商超市、华联分列全国零售业20 强的前三位。联华超市有限公司以75.89 亿元的
年销售规模，成为中国零售业新的“龙头”。据悉，这家大型超市企业目前在全国的门店已
经突破了800 家，今年的销售规模有望突破100 亿元大关。
在零售业各种经营方式竞相发展的局面下，连锁商店增长快于非连锁商店。连锁经营作
为一种较为新颖的经营方式，正在迅速发展起来。发展之初，由于企业规模不够大，经营手
段不够灵活，管理不够科学，大多数连锁企业的效益并不理想。经过不断规范和完善，今年
以来连锁企业的效益状况有了明显好转，限额以上连锁商店实现利润总额比上年增长6.8
倍，新增利润总额4.1 亿元，实现整体扭亏为盈。而占全部限额以上零售企业78.2%的非连
锁商店经营业绩明显逊于前者，实现利润总额仅比上年增长0.6%，新增利润总额0.1 亿元。
④、连锁企业日益重视IT 技术的运用。
随着互联网技术的广泛应用及其给企业带来的显著效益，人们越来越重视IT 技术的运
用。在零售行业里，互联网所发挥的作用日显突出。全球零售第一也是去年世界500 强首位
的沃尔玛，凭借其全球卫星电脑系统来快速处理各种纷繁复杂的数据并迅速做出决策，使得
它能随时掌握其遍布全球的每一个连锁店的经营状况，这不能不说是沃尔玛领先其它零售企
业的秘密武器之一。2000 年中国零售百强排行榜榜首企业上海联华超市有限公司，不仅在
旗下1000 多家门店中采取统一的信息管理系统，还专门组建了自己的电子商务公司，实行
网上购物，使物理上的有限营业空间在虚拟的网络中得到了无限的扩展。
电子商务已经成为新世纪零售业提高企业综合竞争力的不可或缺的手段。据不完全统
计， 2000 年全世界零售企业100 强中，90%的企业都建有自己的网站，包括沃尔玛、家乐
福、麦德隆、西尔斯、凯玛特的零售巨子。在中国，上海联华、上海华联、上海农工商、北
京天客隆、江苏苏果、深圳天虹、陕西宝商，都早已触网，并建立了自己的网上购物商城。
越来越多的零售企业也都建立了自己的网站或网页。发展电子商务，已经成为2001 年众商
家的十件大事之一。
⑤、国内外连锁业竞争白热化。
目前，中国只有六个沿海城市及五个经济特区对外开放零售业。不过，国家经济贸易委
员会有意开放更多沿海城市让外国零售商参与竞争。今后数年，随着更多外资零售集团进军
中国，内地零售业的景象将会大大改观。
据报道，世界零售业巨头沃尔玛年底将进军北京。其实从1995 年家乐福在中国开设第
一家超市起，中国连锁经营业就已经在面临着强大外资的考验。在世界100 家大型连锁零售
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集团中，有六家已登陆中国，包括美国的沃尔玛(Wal-Mart)，荷兰的万客隆(Makro)以及法
国的家乐福(Carrefour)。到2000 年底，沃尔玛已在中国建立连锁店十五家，家乐福建立二
十八家，麦德龙建立了七家，而且包括这三家在内的外国零售商正在进一步策划在中国更大
规模发展，其事态咄咄逼人。
由于连锁经营是社会零售业中最常见的一种业态，而我国的连锁经营又是从超市开始起
步的，所以，以经营大型综合超市为主要业态的连锁经营集团将是和强大的国外零售企业同
场竞技的“主力军”。
3、连锁业物流状况
目前国内大型商场、超市主要分为国有股份制、私营股份制、中外合资股份制等三种形
式。国有的有联华、华联、上海农工商超市等，私营的有天津家世界，中外合资有锦江麦德
龙、家乐福等超市。从国内众多连锁超市中选取了具有行业代表性的18 家企业进行电话调
查，明确表示愿意投资物流管理系统的企业有15 家，占调查总数的83.3%。同期进行的其
他行业的调查，这个比例高居第二，仅比位列第一的电脑行业低0.6 个百分点。可见超市连
锁业对物流的重视程度。
根据为期一个多月的调查，超市、连锁店目前在国内发展势头较好，竞争也比较激烈，
各商家都在通过不同的商业手段增强实力。
①、从行业内的不同所有制形式的企业来看：各商场、超市都认识到采用现代化管理手
段管理企业的重要性和必要性，无论是像上海联华这样的国内零售巨头，还是像
长沙家里福
超市这样的地方性零售企业都采用了软件系统对物流、配送、仓储进行管理。
行业巨头如上海联华、华联、苏宁、三联等都建有自己的物流中心，选择了较先进、功能完
善的物流管理系统，与区域性、地方性的企业拉开了管理档次，保持了良好的发展势头。这
类企业更多的是注重长期发展目标，都拟有或正在拟定远景规划，上项目都是从全局、长远
考虑。希望合作伙伴能提供整体的解决方案、整体性的管理系统等服务。
区域性的企业如武
汉中商集团、深圳人人乐、长沙家润多都在本土市场建立了良好的品
牌形象，占有相当稳定，也是很大的市场份额。由于他们在本土和周边城市发展，业务流程
不像行业巨头那么复杂，他们在选择系统合作伙伴时更多的是要求系统的个性化，流程简化
而又完整，即所谓麻雀虽小，五脏俱全。
一些由国营改组为股份制或者依靠传统的规模经营发展起来的企业，如上海农工商超
市、上海捷强烟草糖酒有限公司、华润万方、天津家世界等超市都只有功能较简单的采购、
仓储、财务管理软件，对日常经营活动进行管理，供应链上的很多环节都是传统的人工操作。
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随着企业、物流业的发展，他们对完善的物流管理系统的需求日益明显，有意向建立物流中
心，优化管理模式。
以合资形式进入中国的世界零售巨头如沃尔玛、上海锦江麦德龙、家乐福等企业都有很
完善的管理系统，并且已经汉化，与其全球的管理体系统一。他们一旦选中了合作伙伴，轻
易不会改变，也不会轻易透露任何公司内的信息。但采用国外的数据库系统，有时会面临难
以及时更新、维护的问题。他们从发展的角度考虑，也会不失时机的选择合适的第三方物流
公司。
一些带有浓厚老国企特色的商场如北京朝阳副食品批发总公司，经营模式仍沿用传统方
式，采购、销售、物流管理都较原始，缺乏启用现代管理手段的意识。这些商场一方面依靠
过去树立的老品牌形象，一方面采用现代营销方法经营，有一定的客户群，但发展已经明显
处于劣势。改变这些商场现有的经营管理思路需要企业内外部环境的共同作用，接受现代物
流系统管理的思想还需要一段时间。
②、从地域上看：发展优势集中珠江三角洲、长江三角洲、北京周边等沿海地区。中国
零售业百强主要分布在上海、北京、天津、南京、济南、
大连、武汉、重庆、广州和杭州。
前十强企业中有6 家在上海。这些地区比较富裕，人均GDP 和消费水平相对较高。根据调
查显示，在这些地区的城市居民中，有69%日常消费的首选地是超市、连锁店。因此，这
些地区不仅是内资企业抢占的重点，也是外资零售商抢滩登陆的“要冲”和竞争的焦点所在。
中西部和广大的农村地区则由于经济基础薄弱，国外零售企业在这些地方设点会扩大物流配
送半径，使企业运营成本增加，因此这些地方暂时可能会“风平浪静”一些，所受冲击相对
较小。
华北、华东和华南地区不仅是连锁业发展的重点，同时也是迪辰发展的重点。同时，随
着国家西部大开发政策的出台，西南、西北地区的商业发展也逐渐显示出勃勃的生机。关注
西部地区，主要是西安、成都、重庆等地的物流市场行情，是我们今后战略发展的一个方向。
③、超市、连锁店的市场细分意识日益增强，走上专业化经营之路。在规模增长的同时，
连锁经营覆盖面从传统的零售业、餐饮业拓展到服务业、医药行业、建材、家用电器、农资、
音像制品、旅店业、旅游业等等。家电方面，如国美、苏宁、三联，食品类如苏果超市、7-11，
医药类如一致药店、三九医药、海王星辰，农产品如深圳农产品股份有限公司，文具类如深
圳都都文具有限公司等。随着企业市场细分意识的加强，企业对管理系统的专业性要求也相
应增强，经营不同种类商品的连锁店，对物流管理系统有不同的要求。如医药行业，由于药
品品种繁多，处方药和非处方药在销售上要严格分开，这就要求系统供应商在开发软件系统
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时要充分考虑产品的特性。
此外，连锁经营的业态也从超级市场、百货店向便利店、专业店、专卖店、大型综合超
市、仓储式商店、家居广场发展，特别是大型综合超市、便利店、专业店取得了较快的发展。
4、调查样本结构分析
从国内众多连锁超市中选取了具有行业代表性的18 家企业进行电话调查，明确表示愿
意投资物流管理系统的企业有15 家，占调查总数的83.3%。同期进行的其他行业的调查，
这个比例高居第二，仅比位列第一的电脑行业低0.6 个百分点。可见超市连锁业对物流的重
视程度。
根据为期一个多月的调查，超市、连锁店目前在国内发展势头较好，竞争也比较激烈，
各商家都在通过不同的商业手段增强实力。
5、典型案例
三联家电
三联家电[PARA]三联商社是三联集团公司的全资企业，始建于1985 年，注册资金4 亿
元人民币，拥有员工4000 余人，是经营家电、办公设备、日用百货以及广告印刷、装饰装
修、鲜花良种繁育等行业的经济实体。三联家电是我国最早尝试走专业化连锁经营的企业。
至今已经建立了全国最大的家电销售网络、家电维修网络和家电信息网络，拥有遍布山东各
地的80 多家连锁店和110 多家连锁维修站，拥有会员16 万人，并建有国内规模最大、技术
等级最高的家电维修中心。
销售收入连续9 年稳居山东省商界第一，连续六年居全国商业50 强；
1998 年家电销售额31 亿元，位居全国商业百强第三位，并拥有７１个家电连锁店
和近百个家电维修站，在山东省形成了家电销售和维修服务网络；
1999 年底，总资产10.75 亿元，净资产4.32 亿元，实现销售收入34.3 亿元，位居
全国商业百强第四位（国家内贸局数据）；位居全国连锁企业第三位（中国连锁经
营协会数据）；在全国被监测的29 类家电商品中，共有15 大类家电商品销量居全
国第一（国内贸易局商业信息中心数据），已成为名符其实的“中国家电第一店”；
2000 年实现销售收入53.1 亿元，位居全国家电专营店第一名，彩电、空调、电冰
箱、洗衣机、家用电脑等19 大类家电商品全国销售第一名。SHOP365 实现BtoC
交易额3000 多万元，是全国BtoC 总额的10%，实现BtoB 交易额2 亿多元。
信息系统
三联家电1999 年12 月投资建设开通三联网上商城“shop365”，以我国第一条商用信息
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高速公路，大型综合性宽带信息网百灵网为平台，把2 万多种家电商品搬到网上销售，是全
国第一个真正实现全程网上购物、即时支付的最安全、最规范的电子商务系统，它顺利解决
了网上消费四大瓶颈：
安全性：取得全国第二个区域安全认证；
现金流：与中国银行山东分行合作，解决网上支付；
信息流：搭借百灵信息平台，实现信息高速传递；
物流：扎根连锁网络，实现商品流通的联动、互通。
为实现资源利润化的目标，三联家电导入了核心业务管理和应用系统——企业资源计划
系统（即ERP 系统），2000 年9 月开始试用，2001 年4 月1 日正式上线启用。该系统包括
三个模块：采购、分销、库存，它的成功运行实现了三联内部物流、资金流、信息流的高度
统一和数据共享，重组并理顺业务流程，从而降低成本，提高效率，并在四方面提升企业的
核心竞争优势：一是建立三联快速的市场响应体系，优化内部供应链的管理；二是实现成本
精细化管理，使企业做到同行业领先；三是实现财务与业务一体化；四是实现单品毛利、单
品成本管理，提高盈利能力。ERP 系统的成功运行为三联实现电子商务化提供了必要的技术
手段，同时为WEB 网站的建设搭建了强大的后台支持。
2001 年1 月三联家电•SHOP365 网络店（济南No.1）在济南隆重开业，这是全国第一
家将在店销售和在线销售合二为一，变虚拟为现实、变现实为虚拟的网络店，提供四种支付
方式：网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转帐。这为电子商务和传统商务的结合提供了
一个良好的示范。
至此，三联商社拥有三种商业业态：家电专营、电子商务、网络店，成为全国唯一同时
拥有这三种商业业态的大型商业企业。
物流现状
目前三联家电在山东省内物流配额达10 个亿，在山东省的家电零售市场占有率是30%，
拥有丰富的货物、仓储、运输等资源。供应商会根据三联的要求，在三联各地的家电商城附
近建仓库。现在，山东省主要家电企业都在济南设立了中转仓。三联的仓库也是租用的，由
自己管理。
三联所有的运输任务都由自己的车队负责，包括总部到各个配送点的运输，客户下单后
从各服务网点到客户手中的运输等。大部分供应商在三联附近建有仓库，没有建仓库的供应
商则从公司总部直接送货上门，因此三联的货源充足。
网上商城的配送业务运作正常，所有服务网点都联网，客户在网上下订单后，控制中心
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会根据客户所在地安排当地或附近的门店及时送货。
发展方向和目标
凭借自身的资源、企业文化、销售网络、物流作业效率，以及企业信息化建设等方面的
优势去获取市场优势；坚持立足山东的区域发展战略，地级市以直营为主，县级市以特许方
式为主，大力发展连锁店，启动“三联家电百家连锁工程”；通过在山东省各大中城市的直
营店零售网点的管理建设，力争在2002 年实现各连锁店在当地的家电零售市场占有率达到
50%，通过特许经营的经营模式大力拓展农村市场；通过整合现有资源，建成山东省最大的、
最先进的物流基地，成为山东物流业的排头兵。
需求分析
虽然，三联已经以绝对优势占据了山东省家电零售市场，但随着企业规模的不断扩大，
企业与众多供应商、客户之间的关系日益复杂，需要整合的企业资源也越来越多，如何解决
好物流问题，理顺整条供应链，已经成为企业能否减少成本、提高效率、增加利润的关键；
与此同时，与之齐名的国美、苏宁等竞争对手正在加快南北征战疆土的步伐，雄霸一方的地
域垄断型家电连锁经营公司开始将目光转向外省。面对竞争如此激烈的市场，企业如何应战，
如何在保持现有市场占有率的基础上进一步提高自身的竞争力，都是三联要考虑的问题。
从三联的发展目标就可以看出，三联把物流放在至关重要的位置上，对发展物流，三联
有很迫切和现实的需求：
三联有意在山东省建大型的物流中心，整合山东省的物流资源，包括自有的资源（三联
的供应商），以及山东省的家电企业，如海信、海尔等；
对库存的管理，三联的要求是，货主企业运至物流中心的货物，只有在三联下单后，才
算是三联的库存，否则就是货主企业的库存；
了解国内物流市场、尤其是山东省、济南市较好的第三方物流公司状况；国内、山东省，
特别是济南市的可整合、利用的资源状况；
了解国际物流公司的发展现状和国际物流的发展趋势，以便今后出国考察国际物流公
司；
就总体而言，三联希望能有整体的物流策略与规划方案，整合上游供应商、下游客户的
资源，重构三联的物流运作模式和业务操作流程，以达到三联物流的战略目标。
实际上，三联的需求在该行业同类型的企业中是很具有代表性的，像三联这样发展到一
定规模，面对强大竞争压力的企业，都要求系统供应商从全局的角度出发，先对企业的现状、
存在问题作总体的分析，得出结论后，再进行解决方案的设计和后期信息管理系统的开发、
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操作。
（七）、汽车租赁行业发展概况
1、行业现状
汽车租赁业目前正成为全球汽车工业新的经济增长点。1997 年，全球汽车租赁业收入
是480 亿美元，有3500 多家企业参与；2000 年，已经增长到1000 亿美元，5000 多家企业。
在世界汽车租赁业，排名第一的赫兹公司有福特、马自达、尼桑、丰田等厂商做坚强后盾，
这使它拥有超过50 万辆的精良车队，并能保证一半车辆半年一更新，这些厂商也通过赫兹
的出租业务保持其市场占有率。国际著名的赫兹公司已经在亚太20 个国家和地区投资10
亿美元设立了450 个租车站，运营着1.2 万辆汽车，占有这一地区40％的市场份额，而国内
还只有单点租赁的公司。发展汽车租赁业可以带来拉动内需、激活流通等多项好处，能从根
本上帮助拥有汽车驾照但短期内还不能顺利承受汽车价位的居民圆梦。
据统计，我国目前有1400 万辆汽车，拥有驾照的人数则已经达到7400 万。几千万“有
本无车”的人造就了巨大的租车市场。而我国汽车租赁业的情况是，在汽车租赁业最发达的
北京，注册登记的汽车租赁公司有223 多家，拥有租赁汽车20165 辆。而真正开展业务的却
只有80 余家，其他处于开展业务或关闭的临界点；上海更是只有10 多家企业，1700 余辆
车，只占出租车辆的4%；广州是全国汽车租赁业起步最早的四大城市之一，自1993 年以
来广州市注册登记的汽车租赁企业不断增加，至今已有30 家。除个别大企业靠节假日的需
求和一些长期客户的支持，使出车率保持在四五成之间外，不少小企业的出租率低于40%。
2、 行业分析
从行业总体情况来看，国内汽车租赁业后劲不足，发展比较困难，造成这一局面的原因
有三：一、该行业缺乏明确的行政管理部门和有效的监督管理体制，行业规范混乱。据了解，
租赁行业最早由国内贸易部管，体制调整后，归到了出租汽车管理局，出租汽车管理局又被
撤销。目前到底归谁管，没有人清楚。管理体制不明确，带来了许多问题，比如缺乏行业规
范，出现恶性价格竞争等，普遍利润不高。去年，汽车租赁业决策人士曾汇聚北京，想自发
成立一个行业协会来管理，但由于种种原因失败了。二、国内相关法律法规与配套政策的制
定滞后，开展这一业务经营风险过大。一旦发生纠纷，法院只能从现有法规中选择不能完全
符合租赁特性的条款进行调解，结果是租赁公司的合法权益得不到保障。此外，由于对用户
资信情况不清楚，又没有足够的人力和手段对用户进行资信调查，租赁公司承担的风险就非
常大了。目前汽车租赁公司最头痛的问题就是骗租严重。三、 汽车生产企业不被允许直接
开展汽车租赁业务，生产企业已经形成的经营规模和营销网络优势难以在汽车租赁市场上得
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以发挥。
