电子商务在中国已从“热”转“冷”，是它本身就不具有价值，还是它的价值没有真正得到体现?很多人在思考同样的问题：电子商务的真正价值在哪里?

对话者：

主 持 人：王向东 《计算机世界》报记者

ＩＴ厂商: 刘岳晖 神州数码有限公司副总裁、信息总监(CIO)

专 家：刘兴渝 华美宏道信息技术（北京）有限公司总经理

对话主题：中国电子商务的真正价值是什么

主持人：电子商务在中国经历了大红大紫的发展过程，很多人对它未来的发展前景持怀疑态度，而更多的人则在思考，电子商务的真正价值是什么？

电子商务：不谈概念谈实践

主持人：当几年前电子商务这个概念被国人所知晓后，人们耳闻目睹更多的还是概念炒作,而电子商务的实际价值却很少有人去问津。今天，当电子商务陷入低谷之时，人们才开始真正冷静和务实地去研究和探讨电子商务的真正价值。

刘岳晖：电子商务是近几年的热门话题，特别是一年前炒得比较历害。对于电子商务这个概念，我们最近也提得比较少，因为在我们看来，电子商务不是一个已经成熟的理论，而更像中国的改革一样，是一场需要有人摸着石头过河的创新实践。神州数码今天对电子商务有自己的看法和观点，作为一个IT界的水泥型企业，我们希望能够成为中国电子商务的实践者和先行者。希望能够通过我们的实践，让更多的人了解电子商务的真正价值。另外，在电子商务实践者的基础上，神州数码还希望能成为未来中国电子商务的推动者。

基于我们对电子商务是一种实践的认识，我们制定了3个目标：第一是希望通过3到5年的时间再造一个联想; 第二是希望我们的业务和管理能够100%电子商务化; 第三是希望能成为中国最具影响力的电子商务供应商。为此，神州数码在原来联想ERP的基础上，去年9月推出了一个电子商务交易平台——神州商桥。它不是一般意义上的网站概念，客户从网上下订单，网站后台依靠手工去进行订单处理; 我们把神州商桥的做法叫做无缝接入，就是任何一个代理都可以通过网上向神州数码下订单，随后这个订单会自动记录到神州数码的ＥＲＰ系统中。我们曾经做过在神州商桥下订单的演示操作，整个过程只需要15分钟即可全部完成。仓库的操作员甚至可以从他的无线扫描仪中看到客户所要的货品在哪个货架上。这个过程很神奇，同时它也是真正的电子商务的实践过程。

刘兴渝：去年12月我应邀参加过一个互联网高峰会，参会的20多家企业中只有包括我们在内的2家软件公司，其他都是纯粹的网络公司。我在发言中表达了两层意思：第一，我认为互联网本身不是一个产业，互联网本身只是为企业提供的一种新手段，使企业有了一种新的渠道；第二，我认为互联网是为传统经济服务的，而不是要与传统经济对抗。所以，我希望今年再开同样的会议，能够有超过50%以上传统经济的企业参加。

实际上从去年下半年到现在，无论是网络经济还是电子商务，已经走上了价值回归的道路。在寻找失落价值的过程中，ＩＴ产业出现了很多的误导和误解，其中我认为最大的误解和误导就是风险投资没有风险。为什么有那么多人风风火火、不要命了似的去找风险投资？因为他们误以为风险投资不需要回报，风险投资是非常便宜的东西，因为资本来得太容易了，这其实是误导带来的误解。实际上资本是很贵的，风险投资是需要高额回报的。还有，人们对电子商务的误解是与电子商务的中文翻译有关。电子商务不能简单地看成是一个商务过程的电子化，应该说是企业业务和社会经济构成的业务电子化的过程。

像神州数码对电子商务的实践和理解，我认为更多是在务实的层面。

电子商务：不要理念要经验

主持人：既然电子商务是一场实践，就会有成功与失败的两种可能，但这种实践的结果必然会影响到中国未来的电子商务实践。神州数码是否已从电子商务的实践中得到了某种有价值的经验呢？

刘岳晖：是的，神州数码曾经提出电子商务在中国的阶段论，这是我们对电子商务的一种理解。首先，所谓互联网就是要有一个网络载体，信息才能通过网络得以沟通，所以说网络基础设施建设是电子商务的第一个阶段; 我们认为电子商务的第二阶段就是企业信息化的过程，因为只有企业内部的信息化完成了，企业才能真正在网络经济时代具有较强的核心竞争能力；也只有当多数企业的信息化进入到一个较高的层次，电子商务才能够进入BtoB的第三个阶段，企业之间才能真正通过网络进行商务的交流。

尽管去年国内有很多网络公司在谈论电子商务，其实每家电子商务的内涵也是不一样的。有些公司电子商务的背后是有真正的物流操作，他们的做法很像传统的水泥型企业。如果电子商务有真正的物流操作内容，实际上是个把传统业务网络化的过程，这是非常重要的环节。否则，没有物流操作的电子商务，仅仅是一种概念炒作。这也难怪电子商务的概念走入了一个低谷，根本原因就是我们过去太多的是在炒作概念，缺乏真正务实的价值。今天，大家好像都看不清楚了电子商务究竟是一个什么东西，但这并不表示电子商务是一个很神秘的东西，我们所实践的电子商务是看得见、摸得着的，它使我们整个公司的业务效率、整个公司内部和外部协同合作的关系有了明显的改善。

再回到神州数码电子商务的实践来说，首先要打好企业信息化的基础，因为没有企业信息化就不可能实现社会的信息化。因此说电子商务不是一蹴而就的，而是一个逐步发展完善的过程，它的目的在于帮助企业在网络经济时代获得更好的生存和发展空间。神州数码推出神州商桥电子商务平台的目的，就是要在电子商务的实践过程中,去寻找和探索电子商务的真正价值。神州数码本身就是在利用电子商务工具，把IT产品的分销业务搬到网上去运作，从而达到降低成本、提高企业竞争力的目的。

刘兴渝：从去年到今年，互联网公司先后经历了一场可怕的恶梦。但实际上，还有隐藏在另外一面的繁荣。有很多传统企业都像神州数码一样，也在悄悄地实践着电子商务，或者是通过电子商务改善自身的服务、提高运作效率、降低企业的成本。我们可以看到很多大企业像海尔、海信、ＴＣＬ，都正在实践电子商务。在互联网公司对电子商务趋冷的同时,代表经济发展主体的那些传统企业对电子商务的热情却在日益高涨,而且动作比原来更快、范围更大。作为一家从事电子商务软件的IT企业，我们对于什么样的人在关注电子商务比较敏感，今天传统企业电子商务软件的购买比例在日益加大，所以我们也知道传统企业在想什么和做什么。

刚才谈到电子商务的实践问题，我认为实践是最重要的，无论是神州数码这样的ＩＴ企业，还是海尔、海信这些传统企业，都需要努力去通过实践验证电子商务的价值，并通过电子商务实践来提高企业的核心竞争力。但是除了实践以外，我们应该清醒地看到中国企业在电子商务方面的另一个核心问题——基础问题。因为传统企业的基础比ＩＴ企业的基础要差得多，传统企业电脑应用的网络化程度很低，对于数据的使用也非常有限，他们还没有真正能把技术和业务结合起来。因此，我想提出的第二个问题就是电子商务的经验。在中国需要通过神州数码这样的电子商务实践，得出一些体会或者经验，再通过这样的经验去引导千千万万中国企业实践电子商务。中国的确不需要更多的新理念，而是需要在实实在在的实践基础上产生的宝贵经验。

电子商务：不是目的是过程

主持人：我赞同电子商务是一个过程的观点，同时我们也看到很多人对电子商务存在的误解：电子商务是一个目的。其实，对于任何的企业而言，实现电子商务本身不是目的，而只是一个手段、一个过程，而通过电子商务手段达到提高企业核心竞争力的目标才是最终的目的。

刘兴渝：的确，电子商务只是一种手段、一个过程，它不是企业要达到的一种目的，电子商务就是要帮助企业达到某种目的。我觉得这方面目前企业还存在一个严重的误区，很多人认为实施电子商务就一定能赚到钱，这跟以前很多企业问ＥＲＰ能给我带来多少钱一样。举个例子，你今天到任何一家银行去取钱会感到与十年前大不一样了，银行给你的服务响应速度明显高于过去。如果你到一家银行发现没有自动取款机，你一定会觉得很奇怪，因为今天自动取款机已经成为了银行服务的一种标准。而十年前提到自动取款机时，很多人认为它太贵、不符合中国国情。所以，电子商务也是一样的道理，我们没有必要再讨论电子商务能够帮助企业赚多少钱，或是探讨互联网的冬天是否到来、整个网络产业是否会垮掉等等问题; 我们所要讨论的就是如何通过电子商务的手段，达到提高企业生存能力和竞争能力的目的，这才是任何一个中国企业所应关注的根本问题。

在电子商务的热潮中，有人曾背离客观经济发展规律去理解电子商务，其结果必然会走向衰败。过去人们对电子商务的理解普遍是商务的电子化，有的网络公司为了满足一些客户某种不确定的需求，甚至可以不惜一切代价，承诺一天24小时为客户送货，最后这样的企业已经彻底背离了正常的企业经营规律，最后的结果一定是支撑不下去的。因为那不是真正有价值的电子商务，因此也就只能是昙花一现。

刘岳晖：如果有人怀疑今天的电子商务实践是否有些超前，其原因实际上是企业信息化的基础还没有完全打好。因为无论是从局域网、专线还是互联网，其目的只有一个，就是如何通过网络来提高企业的竞争力，并通过网络把企业的触角伸到世界各地。在这个过程中，我们需要一种比较低廉的成本、一种比较快捷的方式，从而达到让企业扩大规模的目的。企业是否具备这样的条件，还要从管理的角度去思考问题，所以从这个意义上来讲，技术只是一个手段而不是目的。

为什么我们去年才真正意义上去做电子商务的实践？因为我们有过去ＥＲＰ的实践，有企业信息化的基础,所以神州数码才有可能在很短的时间内实现电子商务。我们并不是在炒作，而是在务实地推进。我们通过电子商务把更多的交易放在网上，使外边的用户、供应商和我们内部信息融为一体。从去年9月7日我们正式推出神州商桥以后，我们现在已经把五亿元人民币的交易放在网上，从今年4月1日到明年3月31日我们将有15亿元人民币的业务搬到网上。从ＩＴ产品分销的角度看，如果有人说我们还是一个传统搬货公司的话，我认为是不正确的，我们已经迈出了很成功的一步。我们正在通过实践，找到一种成功的模式,并通过它体现出电子商务的真正价值，我们所做的是一次无悔行动。