《2008品牌之道——赞助商高层系列访谈》是新浪网品牌栏目《总裁在线》的特别节目，旨在邀请顶级企业的总裁做客新浪直播间，畅谈公司发展战略，分析企业宏观走向，分享管理之道和品牌故事。并探寻企业在08年奥运会契机下的品牌智慧和营销策略。以下为UPS亚太区北京奥运会赞助与运营副总裁陈学淳与UPS中国供应链业务营运副总裁陈颂铭共同做客新浪网奥运赞助商高层系列访谈第九期。 
　　中国 美国本土之外最重要的市场
　　主持人权静：我们之前看到一个数据，就是说中国所有货运的飞机加起来，还不如UPS这家公司的货运飞机多，那你们有如此强大的跟中国本土如此悬殊的一个实力，那你们怎么看待中国这个市场呢？
　　陈颂铭：中国现在是我们UPS在美国以外最重要的一个市场，所以我们其实在2005年开始是独自经营在中国，在中国现在有5100个同事，在整个发展来讲其实我们也做了很多工作，我们在短短的大概三年多的时间吧，就从本来200多个同事现在是5100个同事，所以基本上多了20倍。整个发展最近我们也投资了很多基金去中国，从2002年到2007年我们一共投资了美金6亿美元，去中国不同的发展，这个也代表我们对中国市场的一个增长的。
　　我们从2002年到2007年一共投资了美元6亿美元，这个也是代表我们公司对中国这个发展很重要的看法，今年我们还有一个很大的项目，就是我们上海的转运中心，也会在年底的时候开幕，这个也是我们一个很大的转运中心，有九万六千平米的一个转运中心。我们在上个星期也公布了，就是我们在深圳也会设立我们亚洲地区的转运中心，我们现在亚洲的转运中心是在菲律宾，我们会在2010年的1月份将菲律宾的转运中心转到深圳，所以这个也是我们在中国的另外一个发展的方向。
　　再加上今年我们也是不断去扩充我们在中国的服务，在今年我们会在新的十个城市建立我们新的分公司，今年年底的时候我们全中国会有89个营业的设施，我们整个中国加起来会有866个车辆为我们的客户提供服务，所以在过去几年我们的发展是很大的。
　　主持人权静：您刚才也提到你们在获得这个独资的资格之后你们业务增长了20倍，我想知道这个独资对你们来说意味着什么？
　　陈颂铭：我们2005年的时候是第一家在物流快递这个行业独资在中国经营的，刚才我也说过，这个独资对我们的发展来讲是很重要的一块。
　　主持人权静：为什么？
　　陈颂铭：因为我们是一个全球的公司，如果独资的时候我们在管理，在控制我们刚才说到一个操作上面的模式，操作上面的一个标准，这个来讲是最理想的一个方法，所以我们希望用一个独资的方法去经营。在过去几年我们也做了很多工作，在独资的经营下面，因为我们现在这么多员工，我们很重要的一环，就是说怎么去培训他们。从04年到07年，现在我们一共是做了12万小时的培训，我们在上海也有我们自己的培训中心，是在亚洲里面惟一一个培训中心，是为我们特别是在中国里面的一些管理层提供培训。
　　开推中小企业市场
　　主持人权静：我看到一些资料显示，UPS非常重视中国的中小企业的业务，但是我了解到其实中国的中小企业他们是非常注意成本控制的，你们怎么样去满足他们这种既要低成本，又要高服务的这种要求？
　　陈颂铭：我先说一下中小型企业在中国的重要性，为什么我们对中小型企业也是很看重。
　　主持人权静：您刚才提到了对中国市场的重视，我觉得所有的跨国公司都很重视中国的市场，那你们在中国的发展战略是不是去选择那些最大最主流的企业来合作，只做这些大企业的业务？
　　陈颂铭：其实UPS是全球最大的一个物流快递公司，但是我们的客户是从最大的一些企业到最小的一些企业，或者一些个体户，都会有的。
　　主持人权静：但是中小企业他有个特点，就是几乎所有的中小企业都非常注意去控制成本，他们都希望以最低的价格拿到最好的服务，可能在支付钱的时候希望价格越低越好，那你们怎么样满足他们这方面的需求？
　　陈颂铭：先讲一下中小型企业他们的一些，特别是在中国它们的重要性有多大。在中国99%的公司，如果说从数量来讲，都是中小型企业，在中国国民生产总值的60%以上都是中小型企业提供的，所以在我们这个行业里面，其实很大部分的客户都是中小型企业。你刚才说到这个成本的问题，其实在UPS来讲我们是一家全球网络的公司，刚才我已经讲过，我们怎么去用每一分每一秒，算到最精细，其实在成本方面我们也可以在这一方面降到最低。
　　主持人权静：你们也是成本控制的高手。
　　陈颂铭：对，因为我们有这么大的网络，我们的客户群这么大，所以我们可以达到一个很高的效率，可以给我们的客户提供一个成本比较低的服务。另外，其实中小型企业我们在一些研究里面也看到，他们其实对这些科技的要求可能比较高，因为可能它的规模比较小的时候，他希望我们快递或者物流的公司为他提供一些可能在系统方面的一些帮助，UPS在这一方面也是很有名的，我们有一些在网络上面的工具，我们客户比方说你是一个小型的客户，你可以用我们一个工具，很简单，在里面拿到一个客户的号码，就马上可以用我们的服务，或者你是中型的，你希望多一点系统提供的信息，可以用我们UPS(英文)，比方说你希望这个货物到达的时候，你可以收到一个邮件，这个系统也可以提供这个服务，也是很容易用，每一个人进去，当然通过我们申请的程序就可以用这个系统。
　　再高一层，可能是一些大型一点的，就是可以用我们UPS(英文)，比方说他的公司比较大，很多的部门，每一个部门要几个人发不同的邮件或者是货物去其他地方，我们这个系统也可以提供这方面的服务。就你刚才提的这个问题，我们也可以提供一些科技方面的方案，来帮助我们这些中小型企业的客户。
　　主持人权静：也就是说你们能给他们一些增值服务，在这个运送货物之外的额外的一些东西？
　　陈颂铭：对。
　　主持人权静：那价格本身呢，你们是不是比其他的公司价格要低一些？
　　陈颂铭：或者这样讲，我们刚才说到我们在控制成本方面是很有经验的，我们是100年的公司，其实在物流这一个行业里面，我们现在是全球最大的快递物流公司，这表示我们在效率方面是可以提高的，因为我们有一个网络，货量越多我们的效率就越高，所以我们是在这一方面肯定是在这个行业里面比较好的。
　　中国本土化的员工
　　主持人权静：我想所有计划的实施背后都需要有人力的支持，UPS你们在中国的员工战略上面是采取什么样的一个方法？因为我知道你们是最早一家拿到独资资格的公司，拿到独资资格之后是不是迅速在中国招到了大量的中国员工，怎么管理他们？
　　陈学淳：这个问题非常好，所有的事情到最后都是需要人来做，我们在05年的时候独资的，您说得很对，我们是第一家外商行业里面的第一家进行了全资，我记得在没有全资以前，我们UPS全中国大概也就是200人左右，到了全资那一年年底我们变成2000人，一年里面从200到了2000，到今天为止我们是5000多人，每天还在成长当中。所以您看05年到08年也只不过3年的时间，我们从原来200个人到现在5000多人，这个比例非常非常，20多倍，而且再往前走那个曲线只会越来越抖，而且我们会继续扩展，所以这个员工的数字是不断在增加的。
　　主持人权静：那怎么样很好地管理他们呢？
　　陈学淳：其实看起来这个数很大，但是在UPS总体全球来讲还不算是很大的比例，因为UPS全球有42万多人，你想想看假如能在全球上能管好42万人，还每天保证1500多万件包裹不会送错的话肯定有一套道理，所以把这个制度跟把这个标准拿到中国来管这些人，应该不是有太大的问题，当然本土人有本土人的文化。
　　主持人权静：有没有特定适合中国文化的管理方式？
　　陈学淳：有啊，比如说我们现在在中国是全面的本土化，因为在中国以前大家都想到，你到外商公司里面肯定好多外国人，我们现在98%是本土的员工，很少是外地来的，而且主要的干部就是本地人，我给你一个现实的活生生的例子，在我的奥林匹克团里面，清一色全是我们这几年培养的管理层，他们觉得非常有使命感，很有干劲，而且跟奥组委的团队一合就融在一起了，全部在一起，每天活得很快乐，就是为了奥运，每天大家觉得很有意义，当然也很累，他每天大量的工作，压力也很大，但他们觉得很好，这也是我们训练员工的一步。