□郭鹏程
    近几年来，国内大型快递企业如顺丰速运、圆通速递、申通快递等企业不断加大投入，制定人才战略规划，向社会各界招贤纳士，为公司未来发展储备人才。而且，随着国家对快递业的规范化力度加大，对快递从业人员尤其是快递员的素质和能力也提出了新要求，即以前快递员谁都可以做，而现在不行，要考试，即持证上岗。这既表明快递这个行业发展了，也表明消费者对快递服务的要求提高了。
    作为快递企业，不仅要关注快递业务员，还要关注话务员以及整个团队。民营快递业刚兴起之时，三五个人 “成立”一个公司的时代一去不复返了。笔者以为，快递企业的人才战略规划应当包含以下几个方面：
    一是人才的专业化和多样化。专业化可以做到专业的人做专业的事，让员工在专业的岗位上发挥他们的特长和潜力，为公司创造更大效益；多样化是建立在公司发展需要的基础上的，以信息技术为支撑的快递企业，除了IT、营销方面重视延揽人才之外，还要注重品牌策划、企业宣传方面的人才。因为将来快递市场的竞争很大程度上将是品牌和声誉的竞争，总之一句话，要保持人才的多样化。
    二是人尽其才。各快递企业要建立完善的用人机制和考核体系，特别是民营快递企业要加速公司化改革和发展进程，先通过用“人”制度的改变扭转企业文化氛围，淡化家族式管理模式和手段，用制度管人，形成企业文化的自动化管理，从而实现人尽其才。
    三是注重人才的培养。特别要通过内部人才培养机制提拔和重用人才；当然可以和有关院校、专业培训机构建立人才培训机制，或者通过大学生实习机制储备人才。
    据了解，目前在国内各大型快递企业特别是在企业总部，大专、本科以及研究生学历以上的员工比例均有所提高，这正意味着国内快递业的人才升级之战已经打响。