□蒋长兵
    快递是指承运方将托运方指定的物品在特定时间内运达目的地，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中，本质上是高速的物流(含部分的信息流)。快递业属于服务业，即第三产业。
    我国快递业历经近30载的发展，从无到有，由小到大，成为全世界快递市场中最快增长、最有活力的部分。中国速递市场蕴含的广阔空间正为世界所瞩目。我国快递业年均增长率在25%以上，以后10年里还会以每年20%～30%的速度增长，是我国服务业一个异军突起、前景看好的产业。由于加入门槛低，国内相关部门和一些民营企业也开始参与这一领域的竞争，国际快递公司也纷纷涉足中国市场。2006年快递业从业主体数量出现了快速增长，新增快递法人企业404家，增幅为20%。快递企业的从业人员数量增长36.3%，快递业务量增长22.4%，快递业务收入增长25%。快递市场形成了国有、民营、外资的产业竞争格局。
    目前我国从事快递业的民营企业就有上万家，从业人员多达300万之众,主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。但是，我国民营快递的迅速发展也使快递业的同质化竞争越来越严重，各个快递公司都是加盟的模式。国内快递市场处于供大于求,同时国际四大快递巨头敦豪国际、联邦快递公司、联合包裹公司、荷兰邮政已经陆续进入我国快递市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销公司和运输网络。所以，为提升我国快递行业的市场竞争力，研究并提出适合我国的快递服务模式，是一个非常重要而有意义的事情。
    一、快递模式的创新研究
    这里研究的快递服务新模式，我们定义为“塘鹅件”，英文为Peli a De ivery。“塘鹅件”是现代物流业中快递运输的一种方式。塘鹅件派送体系是以日本的“宅急便”形式为原型，但是，与普通快递公司的 “门对门”服务有所区别的就是，这种形式的快递需要在公司和客户之间增加第三方人员，即代理点(加盟的代理点可以悬挂印有快递公司LOGO的标牌以示可以收派“塘鹅件”)。
    “塘鹅件”全面提供个人包裹递送的服务，强调便利、快速以及任何地点均可配送到达的特性。为了更好地满足顾客方便的需求，将根据实际的地理条件，在一些居民区和大学校区设置收、发代理点，这些代理点可以是报刊亭、小型杂货店以及便利商店等。顾客要寄物品时，只需将物品交给其附近的代理点，由代理点审核物品是否可以邮寄。若可以，则请顾客填写邮寄单，代理点按邮寄要求，对物品进行包装和暂时的保管，直至本公司递送员来统一取件。递送员将货物送至分拣站后，由公司运送车辆将其送至配送中心。随后，物件进入干线运输，运送至目的区域的配送中心，再由公司运送车辆将其送至各目的地所在区域的分拣站。目的地分拣站的递送员将邮件分批地送达目的代理点，由代理点通知收件人前来取件，并负责暂时保管。这种模式关注家庭及个人消费者配送市场的庞大潜力，利用社区便利店为代理点，节省了快递员上门取物件的时间，也节省了收件人等待的时间，从而来降低企业人员的时间和有效地避免了快递员在末端配送上的重复劳动。
    (一)塘鹅件模式(St S)与普通(Dt D)模式的比较
    传统的快递模式是门到门(Do rtoDo Dt D)的服务模式，由于没有代理点，而很难控制成本。而且需要较大数量的快递员，为了提高服务质量，需对他们进行标准化培训，快递员需要上门取件，所费时间亦比较多，末端配送纷繁复杂。普通快递模式所造成这两个成本将远大于代理点的成本。而对客户来说，虽然免去了到附近代理点的往返，但是需掐准时间，待在家里等快递人员上门。
    创新的“塘鹅件”快递模式是店到店(Sho toS op toS)的服务模式，用加盟的代理点代替传统的快递员，将降低很大一笔人力成本。同时，对客户来说，也很便利，虽需要去代理点，但时间将完全由自己来掌握。两种模式对比分析见表1。 （待续）
    作者简介：蒋长兵，男，汉族，1976年10月生，四川资阳人，中共党员，浙江工商大学计算机与信息工程学院讲师，硕士研究生。以第一作者出版专著、译著、编著11部；曾获中国物流学会年会优秀课题一等奖一次(2007)、二等奖一次(2008)。