3月1日季女士委托圆通快递将一份快件寄给女儿。但时至今日，这个快递包裹尚未找到，究竟哪个环节出了问题也不清楚，3月7日，心急如焚的季女士将此事投诉至媒体。  
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    据季女士介绍，她快递的内容是一些学生证件，包括学生证、团员证及学生手册等。快递的地点是三墩杭师大附中。依照快递单号查询，该快件目前的状态应该是已经在学校被签收了。 

    “不过，我女儿去传达室找了很多遍都没有找到。而且我们也和寄送的快递公司联系过，没有下文。”季女士很着急，她表示目前已经将此事投诉至圆通快递，希望快递公司尽快落实查询，给予一定的说法。 

    3月7日，圆通快递相关负责人邵经理明确表示，快递公司是否需要承担责任取决于当时签收单位是否签字。“如果学校门卫已经签收，那么赔偿责任就不在我们物流公司这边。毕竟，签收快递后，学校门卫同样要肩负起保管责任。如果消费者要追偿，则应向学校门卫要求。但如果快件在未签收情况下被取走，责任就由我们承担。具体赔偿金额，我们会与消费者协商解决。”3月7日，邵经理表示，他会将该投诉反馈到当地区域经理处调查，并尽快给予消费者答复。 

    对此，浙江汉鼎律师事务所陈鹏律师表示，消费者在邮寄重要物品时，一定要保价。否则快件丢失，快递公司只能按照邮费的3倍-5倍进行赔偿。去年10月1日起实施的《新邮政法》的规定是，以邮费的3倍进行赔偿。而保价的东西遗失，快递公司则会以保价赔偿。