快递月饼，10块月饼竟被“吃”了4块;代收4000多元货款，却多方推托不肯还钱;慢如蜗牛，一件快递5天才收到……记者近日采访了解到，今年以来我市12315消费投诉热线收到关于物流快递投诉明显增多，其中金平区工商局12315热线今年受理的物流快递投诉就比去年同期增长了82%。

　　●案例一

　　快递月饼，10块月饼只剩4块

　　记者采访了解到，在物流快递投诉案件中，快件损失投诉最多，成为投诉最集中的热点。以位于汕头中心城区的金平区为例，今年1月份以来，金平区工商局受理物流快递投诉20宗，其中快件损失投诉11宗，占55%。据了解，快件损失具体分为快件丢失、损毁或者内件短少三种情况。

　　今年9月4日，市民杨小姐通过汕头市某速递有限公司邮寄一份月饼(10块装)和一条原装索尼耳机线到北京，货物价值约400元，付快递费17元。但直至9月12日中秋节当天，收货人才收到货物。更让收货人感到愤怒的是，拆开包裹后，发现10块月饼只剩下6块，有4块月饼被不明不白的“吃掉”了，而原装耳机线也丢失了。杨小姐与速递公司交涉未果，于9月15日向工商部门12315投诉。经东墩工商所调解，速递公司按照杨小姐的要求，根据货物价格进行全额赔偿，杨小姐挽回经济损失400元。

　　今年6月10日，乔先生通过汕头市某速递有限公司将一部价格为1199元的诺基亚手机寄至河南老家，支付快递费15元。6月14日，河南老家亲戚打来电话称，包裹里的手机盒只有说明书，没有手机。乔先生于是向工商部门12315投诉。最终，由速递公司一次性补偿乔先生1000元，双方不再互相追究责任。

　　●案例二

　　记者了解到，在工商部门受理的物流快递投诉中，代收货款纠纷时有发生，主要分为物流快递公司承诺代收货款而没有代收，或者代收货款后不还给寄件人两种情况。

　　市民陈先生于2010年10月12日通过我市某货运站托运33件货物到广西河池，并委托货运站代收货款2180元。谁知，货物如期被收货方提走，但货运站却没有向收货方收取货款。三个月过去了，货款仍然没有着落。2011年1月，陈先生向工商部门12315投诉。在光华工商所调解、督促下，货运站终于追回货款2180元并如数交给陈先生，为陈先生追回损失。

　　今年6月28日，市民方先生通过金平区某物流有限公司邮寄货品，并委托物流公司代收货款4824元，但物流公司在送达货物、代收货款后却一直以各种理由推拖，不肯把货款还给方先生。眼看一个半月过去了，物流公司还不肯还其货款，而且公司负责人的手机一直关机。今年8月，方先生向工商部门12315投诉。经工商部门调解，物流公司终于把货款4824元如数返还方先生。

　　代收货款，多方推托不肯还钱

　　●案例三

　　慢如蜗牛，

　　一件快递5天才到

　　如今，网络购物方便快捷，快递的业务量也日益增加，但不时会出现快递变成“慢递”的情况。从投诉情况看，快递公司对于快件延误，没有及时向寄件人作出解释，引起寄件人的不满。

　　一个快递寄出去了五天才收到，而且收件人竟然没有接到快递公司的通知，也没有签收货物，这让经常网购的曾小姐感觉很受伤。

　　据曾小姐介绍，今年11月11日，她在网上购买了一套卡通图案的碗筷，由于缺货，商家拖到11月23日才发货。以往，快递只要两三天内就能到货，但一直到28日，单位同事告诉她，单位门房有她的快件。她很奇怪，怎么快递到了也不通知她呢?经询问门房的工作人员，才知道那天快递人员把快件放在门房后扭头就走，也没有要求代签名。

　　“送件不通知收件人，万一货物丢失怎么办?”曾小姐对此很不满。打开货物时，她还发现其中一个碗已经缺了一个小角，根本无法食用。她随后拨打该快递公司的电话，结果从当天下午三时一直打到六时，该电话一直处于忙音状态。

　　市民叶小姐从事网络销售，于今年9月6日通过上海某快运有限公司汕头分公司从汕头市邮寄衣服到济南市，但直至14日，收件人还未收到货，向叶小姐要求退货。叶小姐眼看因快递公司延误，生意做不成，便向工商部门12315投诉。

　　工商部门经了解，叶小姐邮寄的衣服已被济南客户提走。叶小姐表示，虽然快件确已送达，不再追究快递公司的责任，但快递如此之慢，实在是让人气愤。

　　本报记者 郭丹

　　通讯员 陈文婷

　　●消费提醒

　　贵重物品要保价

　　据工商部门介绍，从受理的快件损失投诉情况看，发生赔偿纠纷，基本上都是寄件人未对快件作保价或者购买投递保险。由于目前在这方面，有关法律法规没有具体规定赔偿标准，因此，提醒广大消费者在办理快递时，要注意详细填写快递单，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，表明物品价值，以免出现纠纷时缺乏索赔依据。在快递前进行保价，特别是快递食品，要注意食品的保质期，保价后再寄件。同时，消费者在寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。

　　时下，很多物流快递企业把代收货款作为一项增值服务，以提高市场竞争力。

　　然而，现行的法律法规对代收货款问题的规定还不够完善。因此，建议消费者在寄件并委托物流快递公司代收货款时，要与物流快递公司签订合同，列明代收货款金额、返还货款期限等内容，明确寄件人与物流快递公司在快件投递时验收环节的权利义务关系以及违约责任。