眼下，EMS、中通等邮寄渠道在给市民带来方便的同时，也因缺乏规范，带来不少烦恼。最近，我们的新闻热线接到观众电话，说自己的快递丢失了，而 -

快递公司也没有一个说法。其实像这样的热线电话我们也不是第一次接到，为此我们的记者做了一番调查。
　　
     记者见到孙先生的时候，他正在给快件收件人打电话。
　　
     孙先生：“喂，材料收到了没有？还没有是吧？行，我在这边再查一下，他们这边说已经寄出去了。”
　　
     孙先生所说的这份邮件已经在1个半月前就寄往了阿克苏，但至今收件人仍没有收到，邮件也没有退回，快递公司的答复更让他郁闷。
　　
     乌鲁木齐市民 孙先生：“（快递公司）他说这事情他们不知道、不清楚，很含糊。”
　　
     同样的事情并不是只发生在孙先生身上，记者随即采访的几个乌鲁木齐市民中，就有人也碰到过类似的情况。
　　
     乌鲁木齐市民 黄先生：“我一个月前通过圆通快递寄了点东西，但是过了一个月后还是没有给我寄到。我觉得快递给人们生活带来的是方便，但这个行业的诚信还有待解决。”
　　
     而额敏县居民王涛从网上购买过1次物品后，就再也提不起网购兴趣了，说起自己的网购经历，王涛烦恼不已。
　　
     额敏县居民 王涛：“3月份的时候寄了一件衣服，我们用了宅急送的形式，过了20天后，从塔城市才取上货物，很麻烦，我还是感觉在网店建设和规范上有点欠缺。”
　　
     记者在采访中发现，虽然快递公司购物快捷，但从规范经营和安全性方面来比较，大多数仍然选择邮局作为邮寄物品的主要渠道。
　
     额敏县居民 王红：“邮寄东西一般都选择来邮局，因为从来没出现过邮不到啊或什么情况，我觉得挺好的，挺方便的。”

     消费者维权还需法律保障
　　
     目前，国内快递业务整体增势的迅猛。今年一季度，全国共完成快递业务收入156.6亿元。业务量的增长随之而来的还有投诉量的增加。根据国家邮政局日前下发的最新邮政业申诉情况通告显示，3月份消费者对国内快递企业“快件丢失及内件短少”的有效申诉量，同比增长269.1%。
　　
     虽然目前一些快递企业正在尝试改变，比如对信息系统项目进行升级，让全国几千个快递网点都能实现可视化，或者增加直营网点。即便如此，国内快递行业还是发育中的“孩子”，埋头跑量的“粗放”发展并不能满足供需缺口。依靠低价竞争发展起来的民营快递业基础设施薄弱，面临着“硬件”“软件”的双重瓶颈，还有很长的路要走。目前，消费者要保护自己的权益还依靠法律手段。
　　
     新疆鼎泽凯律师事务所律师 文永明：“首先要向快递公司主张自己的权力，要求他们给予解释或者是赔偿。当然有权要求消费者协会或者是有关主管部门进行处理。（最后）可以向法院提出诉讼，要求快递公司赔偿损失。”