□汪洋
    近日，视频网站“土豆网”上的一段“暴力分拣”视频，引来众多网友对快递行业服务质量的关注和评论。就该视频中提到的保定某快递公司的负责人向记者表示，“暴力分拣”由多种因素造成，今后公司会提醒员工多注意形象，尽量减少这种行为。
    快件分拣 “天女散花”
    近日，网友将一段名为“保定××速递内幕”的视频上传到“土豆网”，引来众多网友特别是保定本地网友的关注和评论。
    记者查看发现，视频画面中，5、6名快件分拣员站在一小片空地上，四周是堆积如山的各种快递包裹。只见画面中的几名男子先是弯腰从地上拣起数量不等的快件包裹，在眼前快速“扫描”后，一扬手便抛到相应的货堆中。被抛扔的快件形形色色，既有刊物类的也有用盒子包装的物品。各种快件在空中交错飞行，令人眼花缭乱，快件落地所发出的“砰砰”声更是不绝于耳。大部分快件在短短2秒内就完成了分拣过程，“飞”到所属货堆上。
    对于该快递公司的“暴力分拣”行为，相当比例的网友表示难以接受。有网友发帖表示，想到自己给朋友精心准备的礼物在快递过程中遭到如此“非人待遇”，心中很不舒服。也有网友调侃视频中的快递员分拣快件时手脚麻利像表演杂技，动作潇洒好似天女散花，但以后寄快件将不再考虑视频中的这家速递公司。
    负责人称 “难以避免”
    这段“暴力分拣”视频是否属实？近日，记者联系了视频中所提到的保定市某速递公司进行核实。
    该速递公司的负责人表示，他尚未仔细观看记者所提到的那段“暴力分拣”视频，不能确定该视频是在他公司内拍摄的。但据他所了解，全国的快递行业都不同程度存在着所谓“暴力分拣”的情况。“坦白地说，这种情况难以避免。”他介绍，导致“暴力分拣”的因素有以下3个：
    其一，快递业务量增长迅猛。春节期间快递公司歇业，使很多快递业务推迟到节后，导致近期每天需要处理的快件数量持续在高位运行，公司每个快递员每天需要投递的快件数量在100份以上。
    其二，行业对时间要求严格。总公司对投递时间要求非常严格，一个快件耽误一天，就要扣掉分公司100~150元。因此快件大量增加，必然会导致投递延误现象增多，速递公司的运营压力也骤增，并传导到每个速递员身上。
    其三，人手紧张。仅从薪资上看，保定市区的快递员月收入在3000~5000元，属于较高水平。但快递员工作非常辛苦，每天7时上班分拣快件，到晚上22时才能完成投递下班，很多时候午饭都没得吃，都是在超负荷运转。因此虽然工资不低，但愿意从事这行的人却不多。
    这位负责人说，这些因素在全国快递行业都普遍存在着，因此出现“暴力分拣”现象也就不足为奇了。
    消除 “暴力”需提效率
    虽然认为是普遍现象，但该速递公司负责人也认为，“暴力分拣”会影响到公司形象，他将督促员工尽量减少这种行为。
    而河北大学从事贸易和物流研究的王孟欣教授认为，目前快递行业正处在转型升级的关键时期，消除“暴力分拣”，需要速递公司加大投入，提高科技含量，从而提升工作效率。“人工分拣、三轮车投递，这种落后的工作方式必将被淘汰。”王教授分析说，快递行业在我国起步较晚，大部分速递总公司与各地分公司普遍是松散型挂靠方式。但随着快递行业的迅猛发展，挂靠的分公司服务质量参差不齐的问题就暴露出来。随着速递行业竞争加剧，一些实力雄厚、舍得投入的大型速递公司将脱颖而出得到发展壮大，而未能上档升级的小型速递企业终将被市场淘汰。
    “暴力分拣”视频所提到的保定市某速递公司负责人也表示，他们公司的扩能项目正在建设中。今年年中该公司就将拥有一条高科技含量的全自动快件分拣流水线，投产后将大大降低工人的劳动强度，“暴力分拣”现象也将会彻底消失。（根据作者稿件整理）